Google İşletme Profili Nasıl Açılır ve Doğrulanır?

Google İşletme Profili açmak için business.google.com/add adresinden işletmenizi ekler, bilgileri girer ve Google'ın size sunduğu doğrulama yöntemlerinden birini tamamlarsınız. Doğrulama yöntemini siz seçmezsiniz; telefon, e-posta, video kaydı, canlı görüntülü görüşme ya da posta kartı arasından hangilerinin açılacağını Google belirler.

Süreç kâğıt üzerinde kısa görünür ama sahada en çok takıldığımız yer doğrulamadır. Aşağıda profili açarken neleri hazırlamanız gerektiğini, yöntemleri tek tek ve doğrulama neden reddedilir sorusunu ajans tarafında gördüğümüz örneklerle anlatıyoruz.

Google İşletme Profili nedir ve kimler açabilir?

Google İşletme Profili, işletmenizin Google Arama ve Google Haritalar'da görünen ücretsiz kartıdır: adres, telefon, çalışma saatleri, fotoğraflar ve yorumlar burada durur. Bu kartın yerel aramalardaki önemini yerel SEO'nun temellerini anlattığımız yazıda ayrıntılı ele aldık; burada kurulum ve doğrulamaya odaklanıyoruz.

Herkes profil açamaz. Google'ın kurallarına göre işletmenin ya müşterilerin gelebildiği fiziksel bir yeri olmalı ya da müşterinin bulunduğu yere giderek hizmet vermeli. Sanal ofisler uygun değil. Yalnızca internetten satış yapan, yüz yüze hizmeti olmayan işletmeler de profil açamaz.

İki tür işletme var:

• Dükkânlı işletme: Müşteri adrese gelir. Kafe, kuaför, klinik, mağaza gibi.
• Hizmet bölgesi işletmesi: Müşteriye siz gidersiniz ve adresinizi gizlersiniz. Tesisatçı, nakliyeci, evde temizlik hizmeti gibi. Hem dükkânı olup hem de dışarıda hizmet veren işletmeler adresini gösterip ayrıca hizmet bölgesi ekleyebilir.

Profil açmadan önce hangi bilgileri hazırlamalısınız?

Profili açmadan önce işletme adınızı, adresinizi, kategorinizi, telefonunuzu, web sitenizi ve çalışma saatlerinizi Google'ın kurallarına uygun hâle getirmelisiniz. Doğrulama sırasında bu bilgileri değiştirmek süreci uzatabildiği için en baştan doğru girmek işin yarısıdır.

İşletme adı konusu ayrıca önemli. Google, adın içine slogan, telefon, adres, ürün ya da konum bilgisi eklenmesini kurallara aykırı sayıyor. Örneğin tabelanızda "Deniz Kuaför" yazıyorsa profil adına "Deniz Kuaför Bornova Saç Kesimi" yazmak kısa vadede cazip görünse de profilin askıya alınma riskini artırır.

Kategori seçimini hafife almayın. Ana kategori, profilin hangi aramalarda gösterileceğini doğrudan etkiler. Emin değilseniz rakiplerinizin hangi kategoriyi kullandığına bakmak iyi bir başlangıçtır; bunun yöntemlerini rakip analizi yazımızda bulabilirsiniz.

Google İşletme Profili adım adım nasıl açılır?

Yeni bir profil açmak için Google hesabınızla business.google.com/add adresine girer, işletme ekleme adımlarını izler, bilgileri doldurur ve sonunda bir doğrulama yöntemi seçersiniz. İşletmeniz Haritalar'da zaten görünüyorsa yeni profil açmak yerine mevcut olanı sahiplenmeniz gerekir.

1. Doğru hesabı seçin. Profili, işletmenin uzun vadede erişebileceği bir Google hesabıyla açın. Çalışanın kişisel hesabıyla açılan profiller, o kişi ayrıldığında en çok sorun çıkaran durumdur.
2. Önce Haritalar'da arayın. İşletme adınızı ve şehrinizi Google Haritalar'da aratın. Karşınıza bir kayıt çıkıyorsa işletmeyi sahiplenme seçeneğiyle ilerleyin.
3. Kayıt yoksa yeni profil ekleyin. business.google.com/add adresinden işletmenizi ekleyin ve ekrandaki adımları izleyin.
4. Adres ya da hizmet bölgesini belirleyin. Müşteri size geliyorsa adresinizi girin. Siz müşteriye gidiyorsanız adresi gizleyip hizmet verdiğiniz bölgeleri seçin.
5. İletişim bilgilerini girin. Telefon ve web sitesi adresinin yukarıdaki tabloya uygun olduğundan emin olun.
6. Doğrulama yöntemini seçin. Google'ın sunduğu seçeneklerden birini seçip adımları tamamlayın.

Ekip içinde profili kimin yöneteceğine baştan karar verin. Doğrulama tamamlandıktan sonra başka sahip ve yönetici ekleyebilirsiniz; ajansla çalışıyorsanız ajansa yönetici erişimi vermek, hesap şifresi paylaşmaktan çok daha güvenlidir.

Google İşletme Profili doğrulama yöntemleri nelerdir?

Google'ın yardım sayfasında listelenen doğrulama yöntemleri telefon ya da SMS, e-posta, canlı görüntülü görüşme, video kaydı ve posta kartıdır. Hangi yöntemlerin size açılacağı işletme türünüze, hakkınızdaki herkese açık bilgilere, bölgeye ve çalışma saatlerinize göre otomatik belirlenir ve değiştirilemez. Bazen birden fazla yöntemi tamamlamanız istenebilir.

Gönderdiğiniz doğrulama Google tarafından 5 iş gününe kadar incelenebilir; nadiren daha uzun sürebilir. Web sitenizi Search Console'da zaten doğruladıysanız bazı durumlarda anında doğrulama da mümkün olabilir. Search Console kurulumunu Search Console kullanım yazımızda adım adım anlattık.

Posta kartı seçtiyseniz iki kurala sıkı uyun: kod beklerken işletme adını, adresi ve kategoriyi değiştirmeyin; ikinci bir kod istemeyin. Yeni kod istemek, yoldaki kartı geçersiz kılar ve süreci uzatır.

Video ile doğrulamada nelere dikkat etmelisiniz?

Video doğrulamada konumunuzu, işletmenin gerçekten var olduğunu ve onu sizin yönettiğinizi tek bir kesintisiz çekimde göstermeniz gerekir. Kayıt canlı alınmalı; önceden çekilmiş ya da düzenlenmiş video kabul edilmez.

Google'ın istediği üç unsur şunlardır:

• Konum: Sokak tabelası, bina numarası, komşu işletmeler ya da tanınır bir nokta. Amaç, çektiğiniz yerin Haritalar'daki konumla eşleşmesi.
• Varlık: Dükkânlı işletmede vitrin ya da tabela. İşletme adı kalıcı bir yerde yazılı olmalı ve profildeki adla aynı olmalı. Hizmet bölgesi işletmesinde alet, ekipman, kartvizit ya da logolu kıyafet.
• Yönetim: Yalnızca çalışanların girebildiği alanlar ya da işlemler. Kasa, mutfak, depo, ödeme cihazı gibi. Hizmet bölgesi işletmelerinde logolu bir aracı açmak ya da profildeki adla eşleşen bir fatura göstermek de kabul edilen örnekler arasında.

Çekime başlamadan önce kısa bir çekim planı yapın, çünkü videoyu sonradan kesip birleştiremezsiniz. Örneğin Karşıyaka'da bir fırın işlettiğinizi düşünün: sokak tabelasından başlayıp bina numarasını gösterir, dükkânın tabelasına döner, içeri girip kasayı açar ve fırın alanını gösterirsiniz. Tek seferde, durmadan.

Çekimde banka, vergi ya da kimlik numarası gibi hassas bilgileri ve başkalarının yüzünü göstermeyin. Evden çalışan bir hizmet bölgesi işletmesiyseniz mahallenizdeki tabelaları ve tanınır noktaları çekebilirsiniz.

Google İşletme Profili doğrulaması neden başarısız olur?

Doğrulama çoğunlukla bilgiler gerçek hayatla eşleşmediği ya da gönderilen kanıt yetersiz kaldığı için başarısız olur. Video doğrulama reddedilirse Google gerekçeyi paylaşır ve profildeki sorun inceleme alanından yeni bir video çekebilirsiniz.

Sahada en sık karşılaştığımız nedenler:

• Tabela ile profil adı farklı. Videoda görünen ad ile profildeki ad tutmuyor.
• Adres Haritalar'la eşleşmiyor. Bina numarası görünmüyor ya da iğne yanlış yere düşmüş.
• Yönetim kanıtı eksik. Dışarıdan çekilmiş bir vitrin var ama içeriye dair hiçbir şey yok.
• Video kesintili. Kayıt durdurulup yeniden başlatılmış.
• Telefon santrale bağlı. Kod sesli yanıt menüsüne düştüğü için hiç ulaşmıyor.
• Doğrulama sırasında bilgi değiştirilmiş. Ad ya da adres değişikliği yeni bir inceleme başlatıyor.

Yeniden video istenirse ilk videodaki her şeyi tekrar çekin ve eksik kalan unsuru ekleyin. Profilinizde doğrulama düğmesi yeniden belirirse başka bir yöntemi deneyebilir ya da yeniden doğrulama yapabilirsiniz. Google ek bilgi isterse bunun nedeni çoğu zaman yakın zamanda yaptığınız bir değişikliktir.

Sık gördüğümüz hata: doğrulama reddedilince aynı işletme için ikinci bir profil açmak. Google her konum için tek profil kuralı uyguluyor; kopya profiller hem doğrulamayı hem de Haritalar'daki görünürlüğü daha da karıştırıyor.

Profil başkasının elindeyse ne yapmalısınız?

İşletmenizin profili daha önce başka biri tarafından doğrulanmışsa business.google.com/add üzerinden işletmenizi bulup erişim isteme adımıyla sahiplik talebi gönderirsiniz. Mevcut sahibe e-postayla bildirim gider ve yanıt vermesi için 3 günü olur.

Bu durum en çok şu senaryolarda çıkıyor: işletmeyi devraldınız, eski çalışan ya da eski ajans profili kendi hesabında tutuyor ya da birisi yıllar önce profili açıp unutmuş. Sahip 3 gün içinde yanıt vermezse bazı durumlarda onay e-postasındaki isteği görüntüleme bağlantısından profili kendiniz doğrulayabilirsiniz; bu seçenek her zaman çıkmayabilir. Adresi gizli hizmet bölgesi işletmeleri ise sahiplik devri için doğrudan Google destek ekibine başvurmalı.

Doğrulandıktan sonra ilk iş ne olmalı?

Doğrulama bittikten sonra ilk iş profilin eksik alanlarını tamamlamak, fotoğraf eklemek ve yorumlara yanıt vermeye başlamaktır. Google'a göre eksiksiz ve güncel bilgi, profilin ilgili yerel aramalarla eşleşmesine yardım eder. Doğrulama da tek başına sıralama getirmez; yalnızca profilin görünmesinin önünü açar.

Yeni açılan profiller için Google, sıralamaların arama sonuçlarına yansımasının bir aya kadar sürebileceğini, yapılan düzenlemelerin ise 3 güne kadar görünmeyebileceğini belirtiyor. Bu sürede profil çıkmıyor diye panik yapıp bilgileri tekrar tekrar değiştirmeyin. Süre geçtiği hâlde görünmüyorsanız Haritalar'da işletmenin neden çıkmadığını adım adım anlattığımız yazıya bakın.

İlk iki haftada yapılacaklar:

1. Ek kategorileri yalnızca gerçekten sunduğunuz hizmetler için ekleyin.
2. Dış cephe, iç mekân, ekip ve ürün fotoğraflarını yükleyin.
3. Açıklama alanına işinizi sade bir dille yazın; anahtar kelime doldurmayın.
4. Bayram ve tatil günleri için özel çalışma saatlerini girin.
5. Web sitenizdeki ad, adres ve telefonun profille birebir aynı olduğunu kontrol edin.
6. Mevcut müşterilerinizden yorum istemeye başlayın ve gelen her yoruma yanıt verin.

İzmir'de birden fazla ilçeye hizmet veriyorsanız profil yapısını nasıl kuracağınızı İzmir için ilçe bazlı yerel SEO stratejisi yazımızda anlattık.

Kısa kontrol listesi

• Profili işletmeye ait kalıcı bir Google hesabıyla açtınız mı?
• Haritalar'da mevcut bir kayıt olup olmadığını kontrol ettiniz mi?
• İşletme adı tabeladaki adla birebir aynı mı?
• Adres tabelalı ve gerçek bir adres mi, yoksa hizmet bölgesi mi seçmelisiniz?
• Telefon numarası santrale değil doğrudan işletmeye bağlı mı?
• Video doğrulama için konum, tabela ve yönetim kanıtını içeren bir çekim planınız var mı?
• Posta kartı beklerken ad, adres ve kategoriyi değiştirmekten kaçınıyor musunuz?

Profil kurulumunu ve doğrulama sürecini kendiniz yürütmek istemezseniz ek hizmetlerimiz arasındaki Google İşletme Profili kurulumu profil açılışını, doğrulama desteğini, kategori, hizmet ve fotoğraf düzenini kapsıyor; ücreti + KDV. Kurulumdan sonra profilin düzenli yönetimini de düşünüyorsanız Yerel SEO paketine göz atabilir, aklınıza takılanları bize yazabilirsiniz.

Doğrulama kurallarının ayrıntıları için Google'ın resmi sayfası: İşletmenizi Google'da doğrulama.

Sık sorulan sorular