Hizmet bölgesi işletmeleri için yerel SEO: Adres gizliyken görünmek

Hizmet bölgesi işletmeleri, yani müşteriye giden ama müşteriyi kendi adresinde ağırlamayan işletmeler için yerel SEO, adresi gizli bir Google İşletme Profili, doğru tanımlanmış hizmet bölgeleri ve bu bölgeleri anlatan bir web sitesiyle yapılır. Tesisatçı, nakliyeci, temizlik şirketi, klima servisi ya da haşere ilaçlama firması bu gruptadır.

Bu işletmelerin işi mağazası olanlardan biraz daha zordur, çünkü Google'a "buradayım" diyecek bir vitrin yoktur. Aşağıda profil ayarlarından site yapısına kadar sahada uyguladığımız düzeni anlatıyoruz.

Hizmet bölgesi işletmesi ne demek?

Hizmet bölgesi işletmesi, müşterilerini kendi iş yerinde ağırlamayan, hizmeti müşterinin adresinde veren ya da ürünü müşteriye teslim eden işletmedir. Google bu işletmelerin adreslerini müşterilerden gizlemesini ve bunun yerine hizmet verdikleri bölgeleri tanımlamasını istiyor.

Bir de karma (hibrit) işletmeler vardır. Bunlar hem adreslerinde müşteri kabul eder hem de müşteriye gider. Örneğin dükkânı olan ve aynı zamanda yerinde montaj yapan bir perde mağazası karma işletmedir. Google'a göre karma işletmeler, belirttikleri saatlerde adreste personel bulunduğu ve müşteri kabul edildiği sürece adreslerini gösterip ayrıca hizmet bölgesi ekleyebilir.

Sık gördüğümüz hata, evden çalışan bir servisin ev adresini göstermesidir. Bu hem kurallara aykırıdır hem de ev adresinizin haritada herkese açık durması anlamına gelir.

Google İşletme Profilinde adres nasıl gizlenir?

Adres, profilde Profili düzenle, ardından Konum bölümünde "İşletme adresini müşterilere göster" seçeneği kapatılarak gizlenir. Adres yine Google'a girilir, çünkü doğrulama için Google'ın bulabileceği tam bir adres gerekir; yalnızca müşterilere gösterilmez.

1. İşletme Profilinizi açın ve Profili düzenle'yi seçin.
2. Konum bölümüne girin, İşletme konumu satırındaki düzenle düğmesine basın.
3. Kapı numarası dahil tam adresi girin. Google adresi bulamazsa haritada iğneyi kendiniz konumlandırabilirsiniz.
4. "İşletme adresini müşterilere göster" seçeneğini kapatın ve kaydedin.
5. Aynı ekrandaki Hizmet bölgesi satırından bölgelerinizi ekleyin.

Hizmet bölgesi girmeden adresi gizlerseniz Google sizin yerinize yakın bir bölge seçer. Bu bölge çoğu zaman gerçek çalışma alanınızla örtüşmez, o yüzden bölgeleri kendiniz tanımlayın. Profili hiç açmadıysanız açılış ve doğrulama adımlarını profil açma yazımızdan takip edebilirsiniz.

Hizmet bölgesine kaç ilçe ve şehir eklenebilir?

Google, şehir, posta kodu ya da başka bölge türlerine göre en fazla 20 hizmet bölgesi tanımlamanıza izin veriyor. Bölgeyi işletmenin çevresinde bir yarıçap olarak çizemezsiniz; bölgeler isimle seçilir.

Google ayrıca hizmet bölgesinin genel sınırının, işletmenin bulunduğu yerden yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesini aşmaması gerektiğini söylüyor. Bunu bir ipucu olarak sunuyor ve bazı işletmeler için daha geniş bölgelerin uygun olabileceğini ekliyor. Ayrıntılar Google'ın hizmet bölgesi yardım sayfasında güncel olarak duruyor.

Pratikte bölge seçerken şu soruları soruyoruz:

• Son birkaç ayda gerçekten hangi ilçelere iş yaptınız?
• Hangi ilçeye aynı gün içinde gidip dönebiliyorsunuz?
• Hangi bölgeden gelen işi geri çeviriyorsunuz?

Örneğin Çiğli'de deposu olan bir klima servisi Çiğli, Karşıyaka ve Bayraklı'yı ekleyip, nadiren gittiği Torbalı'yı listeye almayabilir. Bölgeyi gerçek çalışma alanına göre dar tutmak, gelmeyeceğiniz yerlerden gelen boşa aramaları da azaltır.

Bir not: hizmet bölgesine ilçe eklemek o ilçede üst sıralarda çıkacağınız anlamına gelmez. Google bölge tanımının insanların profilinizi bulmasına yardım ettiğini söylüyor; sıralama ise uzaklık, profilin ilgililiği ve işletmenin bilinirliği gibi birçok etkene bağlı. Bizim gözlemimiz de profilin işletmenin gerçek adresine yakın aramalarda daha kolay göründüğü yönünde.

Her ilçe için ayrı profil açabilir miyim?

Hayır; Google, hizmet bölgesi işletmelerinin hizmet verdikleri bölgenin tamamı için yalnızca bir profili olabileceğini açıkça belirtiyor. Her ilçe için ayrı profil açmak, profillerin askıya alınmasına giden en kestirme yollardan biridir.

Ayrı profil hakkı, gerçekten ayrı bir şubeniz olduğunda doğar. Google'a göre her biri kendi hizmet bölgesine ve personeline sahip birden fazla konumunuz varsa her konum için bir profil açabilirsiniz. Örneğin hem Buca'da hem Çiğli'de personeli çalışan, ayrı depoları olan bir nakliye firması iki profil açabilir. Aynı ekibin iki farklı adresi göstermesi ise bu kapsama girmez.

Benzer bir kural sanal ofisler için de geçerli. Google, mesai saatlerinde personel bulunmayan sanal ofislerin hizmet bölgesi işletmeleri için adres olarak kullanılamayacağını söylüyor. Bu tür ihlallerde ne olduğunu profil askıya alındığında yapılacakları anlattığımız yazıda ele aldık.

Web sitesinde hizmet bölgeleri nasıl anlatılmalı?

Web sitesinde hizmet bölgeleri, her hizmeti ayrıntılı anlatan sayfalarla ve bu sayfalarda gerçekten çalıştığınız bölgeleri doğal biçimde anarak anlatılmalıdır. Müşteri bu sayfalarda "bu firma benim oturduğum yere geliyor mu?" sorusunun cevabını hemen bulabilmeli.

Profilde adres gizli olduğu için site, Google'a ve müşteriye nereye hizmet verdiğinizi anlatan ana kaynağa dönüşür. Uyguladığımız yapı şöyle:

1. Hizmet sayfaları: Kombi bakımı, petek temizliği, su kaçağı tespiti gibi her ana hizmete ayrı sayfa. Her sayfada işin nasıl yapıldığı, ne kadar sürdüğü, müşterinin hazırlaması gerekenler.
2. Hizmet bölgeleri bölümü: Ana sayfada ve iletişim sayfasında hizmet verdiğiniz ilçelerin düz bir listesi ve varsa bölgeye göre farklılaşan durumlar (örneğin "Urla ve Çeşme'ye yalnızca hafta içi geliyoruz").
3. Bölgeye özgü içerik: Yalnızca gerçekten farklı bir şey anlatılabiliyorsa ayrı bölge sayfası. Örneğin eski binaların yoğun olduğu bir semtte sık görülen tesisat sorunları, ya da dar sokaklı bir bölgede taşımanın nasıl planlandığı.
4. Yapılan işler: Tamamlanan işlerin fotoğrafları ve kısa açıklamaları, müşterinin izniyle ve adres ayrıntısı vermeden.

Sık gördüğümüz hata, "Bornova kombi servisi", "Buca kombi servisi", "Konak kombi servisi" diye aynı metinden yirmi sayfa üretmektir. Google bu tür sayfaları, kullanıcıyı aynı yere götüren aracı sayfalar olarak görebilir ve sitenin tamamına zarar verebilir. İlçeler arasında gerçek bir fark yoksa tek bir güçlü hizmet sayfası ve net bir bölge listesi daha iyi çalışır. Site yapısının temellerini SEO uyumlu site yazımızda anlattık.

Adresi gizli işletmeler Google yorumlarını nasıl toplamalı?

Adresi gizli işletmeler için yorumlar daha da önemlidir, çünkü müşteri iş yerinizi görmeden karar verir; yorumu iş bittiği anda, ekip henüz müşterinin yanındayken istemek en iyi sonucu verir. Teknisyenin telefonunda ya da iş fişinde duran bir kısa bağlantı ya da QR kod bu anı yakalamayı kolaylaştırır.

Müşteriden yorumunda hangi hizmeti aldığını ve hangi semtte oturduğunu yazmasını isteyebilirsiniz, ama metni siz yazmayın ve yorum karşılığında indirim vermeyin. Yorum isteme anını ve bağlantıyı nasıl hazırlayacağınızı müşteriden yorum isteme yazımızda örneklerle anlattık.

Yorumlara verdiğiniz yanıtlar da bir fırsattır. "Karşıyaka'daki petek temizliğinde sabırla beklediğiniz için teşekkürler" gibi bir yanıt, okuyan bir sonraki müşteriye o bölgede çalıştığınızı doğal biçimde gösterir. Her yanıta ilçe adı sıkıştırmaya çalışmayın; doğal olmayan tekrarlar okuyana kötü görünür.

Profilde başka hangi alanlar hizmet bölgesi işletmeleri için önemli?

Adres görünmediği için profilin geri kalanı müşteriye güven vermek zorundadır; en çok işe yarayan alanlar hizmet listesi, fotoğraflar, çalışma saatleri ve telefon numarasıdır.

• Kategori: Ana kategori işinizi en iyi tarif eden kategori olmalı. Örneğin "Tesisatçı" ya da "Nakliye Şirketi". Ek kategorileri gerçekten sunduğunuz hizmetlerle sınırlı tutun.
• Hizmetler: Her hizmeti kısa açıklamasıyla ekleyin. Müşteri "su kaçağı tespiti yapıyorlar mı?" sorusunun cevabını profilde görebilmeli.
• Fotoğraflar: Araç, ekipman, ekip ve tamamlanan işler. Logolu bir servis aracının fotoğrafı, adresi olmayan bir işletme için güçlü bir güven işaretidir.
• Çalışma saatleri: Telefonla ulaşılabildiğiniz ve ekibin sahada olduğu saatleri yazın. Acil servis veriyorsanız bunu gerçekten karşılayabildiğiniz saatlerle sınırlı tutun.
• Telefon: Profilde, sitede ve dizinlerde aynı numara. Farklı numaralar hem müşteriyi hem Google'ı karıştırır.

Bir uyarı: alkol gibi yaşa bağlı ürün satan işletmeler, Google kurallarına göre mağazası olmadan hizmet bölgesi işletmesi olarak profil açamaz. Örneğin yalnızca teslimat yapan bir içki satıcısı bu kapsamdadır.

Hizmet bölgesi işletmeleri sonuçları nasıl ölçmeli?

Hizmet bölgesi işletmelerinde en anlamlı ölçüt, profilden ve siteden gelen telefon aramaları ile teklif talepleridir; görüntülenme sayısı tek başına bir şey söylemez. İşletme Profilinin performans ekranında profil üzerinden yapılan aramaları ve web sitesi tıklamalarını ay ay izleyebilirsiniz.

Bunun yanında iki basit alışkanlık çok işe yarar:

• Yeni gelen her müşteriye "Bizi nereden buldunuz?" diye sorun ve cevabı iş kaydına not edin. Google Haritalar, site, Instagram ya da tavsiye diye ayırmak yeterli.
• İş kayıtlarınızda müşterinin ilçesini tutun. Birkaç ay sonra hangi bölgeden iş geldiğini, hangisinden gelmediğini görürsünüz; hizmet bölgesi listesini buna göre güncellersiniz.

Site tarafında Search Console, hangi aramalarla bulunduğunuzu gösterir. "Petek temizliği Buca" gibi bölge içeren aramalarda görünmeye başladıysanız site yapısı işini yapıyor demektir.

İzmir'deki bir servis işletmesi için örnek kurulum nasıl olur?

Varsayımsal bir örnekle anlatalım: Bayraklı'da küçük bir deposu olan, üç kişilik ekiple ev ve ofis temizliği yapan bir firma. Müşteri depoya gelmiyor, ekip müşterinin adresine gidiyor.

1. Profil, depo adresiyle açılır ve doğrulanır; adres müşterilere gösterilmez.
2. Hizmet bölgesi olarak firmanın son aylarda gerçekten çalıştığı ilçeler eklenir; örneğin Bayraklı, Karşıyaka, Bornova, Konak ve Buca.
3. Ana kategori temizlik hizmetini tarif eden kategori olur, ek kategoriler gerçekten verilen hizmetlerle sınırlı tutulur.
4. Sitede ev temizliği, ofis temizliği ve inşaat sonrası temizlik için ayrı hizmet sayfaları hazırlanır. Her sayfada süre, ekip sayısı ve müşterinin hazırlaması gerekenler anlatılır.
5. İletişim sayfasında hizmet verilen ilçeler listelenir; hafta sonu yalnızca belirli ilçelere gidiliyorsa bu açıkça yazılır.
6. Her işten sonra ekip lideri müşteriden kısa bağlantıyla yorum ister; yorumlara hafta içinde yanıt verilir.
7. Haftada bir, tamamlanan bir işin fotoğrafı ve kısa açıklaması profile gönderi olarak eklenir.

Merkez ve çevre ilçeler arasındaki rekabet farkını ayrıca merak ediyorsanız İzmir için ilçe bazlı yerel SEO yazımız bu konuyu ele alıyor.

Kısa kontrol listesi

• Müşteri adresime gelmiyorsa adres gizli.
• En fazla 20 hizmet bölgesi, gerçekten çalıştığım yerlerden seçildi.
• Tek profil var; ayrı şube yoksa ilçe başına profil açmadım.
• Sitede her ana hizmetin kendi sayfası var.
• Bölge listesi ana sayfada ve iletişim sayfasında görünüyor.
• Kopya ilçe sayfası yok.
• Yorumlar iş bitiminde isteniyor ve yanıtlanıyor.
• Telefon numarası her yerde aynı.

Bu düzeni kurmak bir kez emek ister, sürdürmek ise düzenli takip ister. Profil yönetimini, yorum takibini, ayda iki SEO içeriğini ve dizinlerdeki ad-adres-telefon tutarlılığını kapsayan Yerel SEO paketimiz aylık + KDV. Hizmet sayfaları olan bir siteye ihtiyacınız varsa web tasarım hizmetimize göz atabilirsiniz.

Sık sorulan sorular