Google İşletme Profili Gönderileri: Ne Paylaşılmalı, Ne Sıklıkla?

Google İşletme Profili gönderilerinde en işe yarayan içerik, müşterinin o hafta karar vermesine yardım eden somut bilgidir: yeni bir hizmet, süreli bir kampanya, yaklaşan bir etkinlik ya da sık sorulan bir sorunun kısa cevabı. Haftada bir gönderi çoğu küçük işletme için yeterli bir tempodur. Asıl fark, gönderinin içinde gerçek fotoğraf, net bir teklif ve tek bir eylem düğmesi olmasından gelir.

Gönderi, Google İşletme Profili'nize eklediğiniz kısa duyurulardır ve Google'ın yardım sayfasına göre yayındaki gönderiler hem Arama'da hem Haritalar'da görünür. Profilinizi henüz açmadıysanız önce profil açma ve doğrulama adımlarına göz atın; doğrulanmamış bir profilde gönderi planlamanın anlamı yok.

Google İşletme Profili gönderisi nedir, nerede görünür?

Gönderi, işletmenizin profilinde yayınladığınız; metin, fotoğraf ya da video ve isteğe bağlı bir bağlantı içeren duyurudur. Müşteri sizi Google'da ya da Haritalar'da bulduğunda profilinizdeki güncellemeler bölümünde bu içerikleri görür.

Gönderileri gören kişi çoğunlukla zaten işletmenizi aramış ya da haritada profilinize tıklamış biridir. Bu yüzden gönderi, kararsız kalan kişiye harekete geçmesi için son bir sebep vermeli. "Bu hafta açık mı?", "Kampanya var mı?", "Bu hizmeti yapıyorlar mı?" sorularının cevabı gönderide olmalı.

Google'ın belirttiği bir detay planlamayı etkiler: tarih aralığı verilmemiş gönderiler altı aydan eski olduğunda arşive alınır. Yani profilinizde düzenli içerik görünmesi için ara ara yeni gönderi eklemeniz gerekir. Gönderilerin durumu yayında, beklemede ya da onaylanmadı olarak gösterilir; onaylanmayan gönderiyi kontrol edip düzeltmek sizin elinizdedir.

Hangi gönderi türleri var, hangisini ne zaman kullanmalı?

Google İşletme Profili'nde üç gönderi türü bulunur: güncelleme, teklif ve etkinlik. Her birinin zorunlu alanları ve kullanım amacı farklıdır, doğru türü seçmek gönderinin nasıl görüneceğini belirler.

Teklif gönderilerinde Google otomatik olarak bir teklifi görüntüleme düğmesi ekler. Etkinlikte saat girmezseniz etkinlik o tarihlerde 24 saat sürüyormuş gibi görünür; bu küçük ayrıntı, akşam yapılacak bir atölyenin sabahtan başlıyormuş gibi algılanmasına yol açabilir.

Bir istisnaya dikkat edin: Google'ın politikasına göre oteller teklif gönderisi oluşturamaz, indirim ya da promosyondan söz eden başka gönderiler de paylaşamaz. Konaklama işletmeleri güncelleme türüyle oda, hizmet ve çevre bilgisine odaklanmalı.

Tür seçerken basit bir kural

• Bitiş tarihi olan bir fırsat varsa teklif kullanın.
• Belirli bir gün ve saatte gerçekleşen bir şey varsa etkinlik kullanın.
• Geri kalan her şey için güncelleme yeterlidir.

Gönderilerde ne paylaşılmalı? Sektöre göre örnekler

Paylaşılacak en iyi içerik, müşterinizin sizi aramadan hemen önce aklındaki soruyu cevaplayan içeriktir. Bunu bulmanın kolay yolu, telefonda ve mesajda en sık duyduğunuz beş soruyu yazmaktır; her biri bir gönderi olur.

Aşağıdaki örnekler varsayımsaldır, kendi işletmenize uyarlayarak kullanabilirsiniz:

• Kafe ve restoran: Haftanın yeni tatlısı, kahvaltı saatlerinin hafta sonu uzaması, paket servis bölgesinin genişlemesi. Örneğin Alsancak'taki bir kafe "Pazar kahvaltısı artık 14.00'e kadar" diye kısa bir güncelleme paylaşabilir.
• Güzellik ve kuaför: Yeni eklenen bir hizmet, uzman olan çalışanın tanıtımı, randevu yoğunluğu nedeniyle önerilen saatler.
• Tesisatçı, klima servisi gibi hizmet işletmeleri: Mevsimsel bakım hatırlatması, hangi bölgelere aynı gün gidildiği, bir işin öncesi ve sonrası fotoğrafı.
• Mağaza ve butik: Yeni gelen ürün grubu, sezon sonu teklifi, mağazaya özel ürünler.
• Eğitim ve kurs: Kayıt dönemi, deneme dersi etkinliği, sınav takvimine göre başlayan yeni grup.

Restoran ve kafeler için harita tarafındaki diğer ayarları, yani menü, rezervasyon bağlantısı ve öznitelikleri restoran ve kafeler için Google Haritalar yazısında ayrıca ele aldık.

Fikir tükendiğinde kullanılacak kaynaklar

Instagram için ürettiğiniz içerikler de çoğu zaman gönderiye dönüşebilir; yalnızca dilini ve bağlantısını profil ziyaretçisine göre ayarlamanız gerekir. Fikir listesi isterseniz işletmeler için Instagram içerik fikirleri iyi bir başlangıç noktası olur. Gelen yorumlarda tekrar eden övgü ya da şikâyetler de konu verir: müşteriler park yerini soruyorsa, park bilgisini anlatan bir güncelleme hem işe yarar hem tekrar eden soruyu azaltır.

İyi bir gönderi nasıl yazılır?

İyi bir gönderi ilk cümlede ne sunduğunu söyler, tek bir eylem ister ve gerçek bir görselle desteklenir. Profil ziyaretçisi kısa süre kalır, uzun bir giriş metnini okumaz.

1. İlk cümleyi bilgiye ayırın. "Kasım boyunca klima bakımında ikinci cihaz için indirim" gibi; kim, ne, ne zaman ilk satırda olsun.
2. Bir eylem seçin. Bağlantı ya ilgili hizmet sayfasına ya da rezervasyon sayfasına gitsin. Ana sayfaya gönderip kişinin aradığını bulmasını beklemek tıklamayı boşa harcar.
3. Gerçek fotoğraf kullanın. Kendi mekânınız, ürününüz ya da ekibiniz. Hazır görsel kullanan gönderiler profil ziyaretçisine bir şey anlatmaz.
4. Telefon numarasını metne yazmayın. Google, açıklamada doğrulanamayan iletişim bilgisi bulunan gönderileri kaldırabileceğini belirtiyor. Bunun yerine doğrulanmış numaranızı kullanan arama düğmesini ekleyin.
5. Tarih verin. Teklif ve etkinlikte tarih zaten zorunlu. Güncellemede de "bu hafta sonu", "1 Aralık'tan itibaren" gibi bir zaman ifadesi gönderinin güncel olduğunu gösterir.
6. Dil sade olsun. Anahtar kelime doldurmak yerine müşterinin kullandığı kelimeleri kullanın. "Bornova'da kombi bakımı" demek doğal duruyorsa yazın, her cümleye ilçe adı eklemeyin.

Gönderiye eklediğiniz bağlantının nereye gittiğini ölçmek isterseniz bağlantıya kampanya parametresi ekleyerek Analytics'te ayırmak mümkündür; bu ölçüm konusunu ayrı bir yazıda anlatacağız.

Ne sıklıkla gönderi paylaşılmalı?

Küçük bir işletme için haftada bir gönderi sürdürülebilir ve yeterli bir tempodur. Önemli olan sıklıktan çok sürekliliktir: üç ay hiç paylaşım yapmayıp bir hafta içinde on gönderi atmak, profilin bakımsız göründüğü dönemleri kapatmaz.

Google'ın yardım sayfası gönderileri ileri bir tarih ve saate planlamaya, ayrıca haftalık, aylık ya da özel bir düzende tekrarlamaya izin verdiğini söylüyor. Bu, ay başında oturup dört gönderiyi bir kerede hazırlamayı kolaylaştırır. Tekrarlanan gönderi özelliğini "her pazartesi haftanın menüsü" gibi gerçekten tekrar eden içerikler için kullanın; aynı metni aylarca yayınlamak ziyaretçiye özensiz görünür.

Örnek aylık takvim

Sezonluk çalışan işletmelerde tempo değişir. Kış kapanışı ve sezon açılışı dönemlerinde gönderilerin nasıl kullanılacağını Çeşme ve Alaçatı'daki sezonluk işletmeler için yerel SEO yazısında anlattık.

Gönderiler sıralamayı etkiler mi?

Google, gönderilerin harita sıralamasına doğrudan etkisi olduğunu söyleyen bir açıklama yapmıyor; bu yüzden gönderileri bir sıralama aracı olarak görmek yanıltıcı olur. Google'ın yerel sonuçlar için açıkladığı ana etkenler alaka, mesafe ve öne çıkma düzeyidir.

Gönderilerin faydası daha çok profil ziyaretçisinin davranışında görülür. Güncel bir teklif, aranma ya da yol tarifi isteme kararını hızlandırabilir. Aylarca hiçbir şey paylaşılmamış bir profil ise "acaba hâlâ açık mı?" sorusunu doğurur. Bu nedenle gönderiyi müşteriyle iletişim kanalı olarak düşünün ve etkisini profil performans ekranındaki aramalar, yol tarifi istekleri ve web sitesi tıklamaları üzerinden takip edin.

Gönderi neden onaylanmaz ya da kaldırılır?

Gönderiler çoğunlukla içerik politikasına uymayan bir unsur içerdiği için onaylanmaz: doğrulanmamış iletişim bilgisi, düzenlemeye tabi ürün içeriği, güvenilir olmayan bağlantı ya da uygunsuz görsel. Google, içeriğin aile dostu, saygılı ve profesyonel olmasını bekler.

Sık gördüğümüz sorunlar şunlar:

• Metinde telefon numarası, e-posta ya da sosyal medya kullanıcı adı: Google bunları doğrulanmamış iletişim bilgisi olarak değerlendirip kaldırabilir. Arama düğmesi ve web sitesi bağlantısı yeterlidir.
• Düzenlemeye tabi ürünler: Alkol, tütün, ilaç, sağlık ve tıbbi cihazlar, finansal hizmetler gibi alanlardaki işletmeler gönderi paylaşabilir ama Google'ın politikasına göre gönderide bu ürünlerin kendisini öne çıkarmamalıdır. Örneğin bir restoran mekânın akşam atmosferini anlatabilir, içki kampanyası yapamaz.
• Bağlantının şüpheli bir sayfaya gitmesi: Kısaltılmış, yönlendirmeli ya da açılmayan bağlantılar sorun çıkarır. Kendi alan adınızdaki bir sayfaya bağlantı verin.
• Başka bir yerden alınmış görsel: İnternetten bulunan fotoğraflar hem telif riski taşır hem de profilinizi temsil etmez.

Sağlık kuruluşları ek olarak ülkedeki tanıtım yönetmeliğine uymak zorundadır; Google'ın kuralları bu yükümlülüğü ortadan kaldırmaz. Gönderiler değil de profilin tamamı bir sorun yaşıyorsa, örneğin profil askıya alındıysa, askıya alınan profil için izlenecek adımlara bakın.

Sık gördüğümüz gönderi hataları nelerdir?

En sık hata, gönderiyi bir kez denenip bırakılan bir özellik gibi görmektir. Profilde iki yıl önceki bir kampanyanın arşivden çıkmamış izleri, son altı ayda hiç içerik olmaması ya da aynı fotoğrafın her gönderide tekrar etmesi müşteriye özensizlik izlenimi verir.

Diğer yaygın hatalar:

• Instagram metnini olduğu gibi kopyalamak, içinde etiketler ve "linki biyografide" ifadesi kalmak.
• Bitmiş bir teklifin tarihini doğru girmemek, böylece süresi geçmiş kampanyanın görünür kalması.
• Her gönderide farklı bir şey istemek: hem arayın, hem mesaj atın, hem siteye gelin. Tek bir eylem daha çok tıklanır.
• Gönderileri sadece indirim için kullanmak. Sürekli indirim gören ziyaretçi normal fiyata şüpheyle bakmaya başlar.
• Profilin diğer alanlarını boş bırakıp yalnızca gönderiye yüklenmek. Kategori, çalışma saatleri, hizmetler ve fotoğraflar eksikse gönderi tek başına bir şey değiştirmez. Fotoğraf tarafı için profil fotoğraflarında nelere dikkat edileceğini ayrıca anlattık.

Gönderi paylaşmadan önce kontrol listesi

Her gönderiden önce aşağıdaki kısa listeyi kontrol etmek, onaylanmayan ya da işe yaramayan gönderilerin çoğunu önler.

• Doğru tür seçildi mi: güncelleme, teklif ya da etkinlik?
• İlk cümle ne sunulduğunu açıkça söylüyor mu?
• Fotoğraf ya da video sizin mekânınızdan, ürününüzden ya da ekibinizden mi?
• Metinde telefon numarası, e-posta ya da kullanıcı adı yok mu?
• Tek bir eylem düğmesi var mı ve bağlantı ilgili sayfaya gidiyor mu?
• Teklif ve etkinlikte tarih ve saat doğru mu?
• Bir sonraki gönderi takvimde planlandı mı?

Haftalık gönderi, fotoğraf yenileme ve yorum takibini kendiniz sürdürmekte zorlanıyorsanız, bu işleri aylık olarak üstlendiğimiz Yerel SEO paketine göz atabilirsiniz; aylık ücreti + KDV olup yıllık ödemede 12 ay hizmet, 10 ayın ücretiyle verilir. Kendiniz yönetmeyi seçerseniz, yukarıdaki takvimle başlamak bile profilinizin canlı görünmesi için yeterli bir ilk adımdır.

Gönderi kurallarının güncel hâline Google'ın gönderi oluşturma yardım sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sık sorulan sorular