Google İşletme Profili askıya alındı: Ne yapmalı, nasıl itiraz edilir?

Google İşletme Profiliniz askıya alındıysa önce profili Google'ın kurallarına uygun hâle getirin, sonra Google İşletme Profili itiraz aracından tek bir itiraz gönderin. Aynı işletme için yeni profil açmayın; Google bunu açıkça yasaklıyor ve sorunu büyütür.

Askıya alma panik yaratır, çünkü profil haritada görünmez olur, telefon çalmaz. Aşağıda bir ajans olarak bu durumda izlediğimiz sırayı, itiraz öncesi kontrol listesini ve sık gördüğümüz hataları anlatıyoruz.

Google İşletme Profili neden askıya alınır?

Google, kurallarına uymayan profilleri askıya alabilir ya da devre dışı bırakabilir; tetikleyici çoğu zaman profil bilgisindeki bir kural ihlalidir. Google'ın resmi açıklamasında gerekçe olarak doğrudan "yönergelere uymamak" geçer. Uygulamada en sık karşılaştığımız nedenler şunlar:

• İşletme adına ek bilgi eklemek: Tabeladaki adın yanına "en iyi", hizmet adı, semt adı ya da telefon yazmak. Google, adın gerçek dünyadaki adla aynı olmasını istiyor; gereksiz bilgi eklemenin askıya almaya yol açabileceğini kendisi belirtiyor.
• Uygun olmayan adres: Posta kutusu, kiralık sanal ofis ya da işletmenin fiilen faaliyet göstermediği bir adres.
• Adresi gizlemesi gerekirken göstermek: Müşteriye giden ama müşteri kabul etmeyen işletmelerin adres göstermesi.
• Aynı işletme için birden fazla profil: Eski profil dururken yenisini açmak ya da her ilçe için ayrı profil oluşturmak.
• Kısa sürede çok sayıda büyük değişiklik: Ad, adres ve kategoriyi art arda değiştirmek profili incelemeye sokabilir.

Son madde Google'ın yazılı bir kuralı olarak geçmiyor; birçok profilde gözlemlediğimiz bir örüntü. Bu yüzden değişiklikleri tek seferde ve gerekçeli yapmanızı öneriyoruz.

Askıya alma ile hesap kısıtlaması arasında ne fark var?

Askıya almada sorun tek bir profildedir; hesap kısıtlamasında ise sorun Google hesabının kendisindedir ve o hesabın yönettiği tüm profiller askıya alınır. Hesap kısıtlandığında yeni profil oluşturamaz, başka profilleri sahiplenemezsiniz.

Bu ayrım itiraz sırasını belirler. Hesap kısıtlıysa önce Google'ın "Hesap kısıtlamalarım" sayfasından hesap için itiraz edilir. Kısıtlama kalktıktan sonra profil askısına normal yoldan itiraz edersiniz.

Profil açarken kullandığınız hesabın kime ait olduğu burada önem kazanır. Profili işletme sahibinin kendi hesabıyla açmak ve ajansı yönetici olarak eklemek en güvenli düzendir. Profil açılışını ayrıntılı anlattığımız profil açma ve doğrulama yazısında bu düzeni adım adım gösterdik.

Profilimin askıya alındığını nasıl anlarım?

En net işaret, Google İşletme Profili itiraz aracında profilin yanında bir karar ve durum görmenizdir. Araç kararın tarihini, gerekçesini, ihlal edilen politikayı, kararın itiraz edilebilir olup olmadığını ve itiraz durumunu gösterir.

Yalnızca haritada görünmemek askıya alındığınız anlamına gelmez. Doğrulama tamamlanmamışsa, kategori yanlışsa ya da arama yapılan konuma uzaksanız da profil görünmeyebilir. Bu teşhisi haritada görünmeme nedenlerini ele aldığımız yazıda sırayla yaptık. Askıya almadan şüpheleniyorsanız önce itiraz aracını açın; orada bir karar yoksa sorun büyük ihtimalle başka bir yerdedir.

İtiraz aracında görebileceğiniz durumlar şunlardır: Gönderildi, Onaylandı, Onaylanmadı, İtiraz edilemez ve İtiraz edilebilir. "İtiraz edilebilir" yazıyorsa sıradaki adımlara geçebilirsiniz.

İtiraz göndermeden önce neyi düzeltmeliyim?

İtirazdan önce profilin Google'ın işletme profili yönergelerine tamamen uyduğundan emin olmalısınız; Google da itiraz öncesinde bunu istiyor. İhlal düzeltilmeden yapılan itiraz büyük ihtimalle reddedilir ve itiraz hakkı tek seferliktir.

Biz bu kontrolü şu sırayla yapıyoruz:

1. Ad: Profildeki adı tabeladaki, faturadaki ve vergi levhasındaki adla karşılaştırın. Örneğin tabelada "Deniz Tesisat" yazıyorsa profilde "Deniz Tesisat Bornova Kombi Servisi" olmamalı.
2. Adres: Adres gerçekten çalıştığınız yer mi, kapıda kalıcı tabela var mı? Adres satırında yalnızca fiziksel konum bilgisi bulunmalı.
3. Adres görünürlüğü: Müşteri sizin yerinize gelmiyorsa adres gizli olmalı ve bir hizmet bölgesi tanımlanmalı.
4. Kategori: Ana kategori işinizi tarif etmeli, anahtar kelime doldurmak için seçilmemeli. Bunu kategori seçimi yazısında örneklerle anlattık.
5. Kopya profiller: Aynı işletme için açılmış eski ya da ikinci bir profil var mı? Varsa hangisinin asıl olduğuna karar verin.
6. Web sitesi ve telefon: Profildeki site ve telefon gerçekten bu işletmeye ait mi, başka bir firmaya ya da çağrı merkezine yönlenmiyor mu?

Sık gördüğümüz hata, itiraz formuna "Hiçbir kuralı çiğnemedik" yazıp profili olduğu gibi bırakmaktır. İnceleme yapan ekip profile bakar; adda hâlâ semt ve hizmet adı varsa sonucun değişmesi zordur.

İtiraz için hangi belgeler gerekir?

Belge yüklemek isteğe bağlıdır, ama işletmenin o adda ve o adreste gerçekten faaliyet gösterdiğini kanıtlayan belgeler itirazı güçlendirir. Google'ın örnek verdiği belgeler işletme kaydı, işletme ruhsatı, vergi belgeleri ve elektrik, su, telefon ya da internet faturalarıdır.

Türkiye'deki bir KOBİ için bu, pratikte şunlara karşılık gelir:

• Vergi levhası
• Ticaret sicil kaydı ya da esnaf odası kaydını gösteren bir belge
• İş yeri açma ve çalışma ruhsatı (işletmenin türüne göre)
• İşletme adına ve adresine düzenlenmiş güncel bir elektrik, su ya da internet faturası

Belgelerdeki ad ve adres profildekiyle uyuşmalıdır. Google toplu itirazlarda bunun birebir eşleşmesini özellikle istiyor. Profilde "Karşıyaka Şubesi" gibi bir ifade varken faturada şirketin resmî unvanı geçiyorsa, açıklama metninde bu farkı kısaca açıklayın.

Belgelere ek olarak tabelanın ve iş yeri girişinin net bir fotoğrafını hazır tutmak işinize yarar. Google, işletme bilgisindeki değişikliklerin yeniden doğrulama gerektirebileceğini belirtiyor. Doğrulama yöntemi video olursa konumu, tabelayı ve işletmeyi yönettiğinizi gösteren çekimi bu fotoğraflar hazırken çok daha rahat yaparsınız.

Google İşletme Profili itirazı adım adım nasıl yapılır?

İtiraz, Google İşletme Profili itiraz aracı üzerinden yapılır: profili seçer, itiraz edeceğiniz kararı seçer, isterseniz belge ve açıklama ekler, gönderirsiniz. Google'ın askıya alınmış profiller için yardım sayfası bu adımları güncel hâliyle anlatıyor.

1. İtiraz aracını açın ve profile bağlı Google hesabıyla oturum açın. Birden fazla hesabınız varsa doğru hesaba geçtiğinizden emin olun.
2. Askıya alınan profili seçin, ardından itiraz etmek istediğiniz kararı seçin.
3. Kararın gerekçesini ve ihlal edilen politikayı okuyun. Düzeltmeyi buna göre yaptığınızı kontrol edin.
4. Belgeleri yükleyin ve metin kutusuna profilin neden yeniden açılması gerektiğini kısa ve somut biçimde yazın.
5. Hazır olduğunuzu onaylayan kutuyu işaretleyip itirazı gönderin.

Açıklama metni için iyi işleyen bir kalıp şudur: işletmenin ne iş yaptığı, hangi adreste ne zamandır faaliyet gösterdiği, müşterinin bu adrese gelip gelmediği ve profilde neyi düzelttiğiniz. Örneğin: "Profildeki işletme adına eklenmiş hizmet ifadesini kaldırdık; ad artık tabela ve vergi levhasıyla aynı. Müşterilerimize yerinde hizmet verdiğimiz için adresi gizledik ve hizmet bölgesi tanımladık." Uzun şikâyet metinleri yerine yapılan düzeltmeyi anlatmak daha iyi sonuç verir.

On'dan fazla profili askıya alınmış çok şubeli işletmeler için araçta toplu itiraz seçeneği vardır. Bu durumda her şubenin İşletme Profili kimliğini içeren bir tablo ve belgeler eklenir.

İtirazın sonucu ne zaman çıkar ve reddedilirse ne olur?

Google, itiraz incelemelerinin ve kararlarının beş iş gününe kadar sürebileceğini belirtiyor; karar e-postayla bildiriliyor ve durumu itiraz aracından da izleyebilirsiniz. Bu süre içinde aynı konu için ikinci itiraz göndermeyin; Google itirazların yalnızca bir kez gönderilebileceğini söylüyor.

İtiraz reddedilirse Google, yeniden başvuru talebinin reddi hâlinde uygunluğunuzu kanıtlamak için ek bir inceleme yapabileceğini belirtiyor. Bu ek incelemenin nasıl başlatılacağı duruma göre değişir; ret e-postasındaki yönlendirmeyi izlemek gerekir.

Ret sonrası en sık gördüğümüz tepki, aynı adres için sıfırdan yeni profil açmaktır. Google'ın yardım sayfası bunu açıkça yasaklıyor: aynı işletme için yeni bir İşletme Profili oluşturmayın. Yeni profil, eski profildeki yorumları geri getirmez ve aynı hesapta ya da aynı adreste yeni bir ihlal görünümü yaratabilir.

Profil yeniden açıldıktan sonra da bazı içerik kararları kalmış olabilir. Google, askıya alınmış bir profilin, içerik kararlarına itiraz edilebilmesi için önce yeniden etkinleştirilmesi gerektiğini belirtiyor. Haksız bulduğunuz yorumlar için izlenecek yol ayrıdır; onu sahte ve haksız yorumların kaldırılmasını anlattığımız yazıda ele aldık.

Profil kapalıyken müşteri kaybını nasıl azaltırım?

Profil askıdayken sizi bulmanın diğer yollarını açık tutmak, inceleme süresindeki kaybı azaltır. Haritada görünmediğiniz günlerde müşteri sizi en çok marka adıyla arar; bu aramada web siteniz, sosyal medya hesaplarınız ve dizin kayıtlarınız çıkmalı.

• Web sitenizin iletişim sayfasında adres, telefon, çalışma saatleri ve yol tarifi bağlantısı net biçimde dursun.
• Instagram ve diğer hesaplarınızın biyografisinde telefon ve site bağlantısı güncel olsun.
• Düzenli müşterilerinize ve tedarikçilerinize doğrudan ulaşılabilecek numaranızı hatırlatın.
• Yandex Haritalar ve Apple Haritalar gibi diğer harita servislerindeki kayıtlarınızı kontrol edin; buradaki bilgi profilinizle aynı olmalı.

Bu süreçte reklam açmak isteyebilirsiniz. Google Ads ile marka ve hizmet aramalarında görünmeye devam edebilirsiniz; bu dönemde kampanyayı profil yerine doğrudan web sitenize ve telefonunuza yönlendirin. Kendi sitesi olmayan işletmeler bu dönemde ne kadar savunmasız kaldığını genelde ilk kez fark eder; sitesi olmayan işletmelerin neler kaybettiğini ayrıca yazdık.

Profil askıya alınmasın diye nelere dikkat etmeliyim?

Askıya almayı önlemenin en sağlam yolu, profildeki bilgiyi işletmenin gerçek durumuyla birebir aynı tutmak ve büyük değişiklikleri plansız yapmamaktır.

Yerel SEO çalışmalarında uyguladığımız alışkanlıklar şunlar:

• Ad, adres ve telefonu tek bir kaynakta (örneğin vergi levhası ve tabela) sabitleyin; profil, site ve dizinler hep bunu kullansın.
• Taşınma, unvan değişikliği ya da yeni telefon gibi büyük değişiklikleri tek seferde yapın, öncesinde belgelerinizi güncelleyin.
• Profile erişimi olan kişileri yılda birkaç kez kontrol edin; ayrılan çalışanların ya da eski ajansların yetkisini kaldırın.
• Müşterinin gelmediği bir işletmeyseniz adresi gizli tutun. Hizmet bölgesi işletmelerinin profil düzenini adresi gizli işletmeler için yerel SEO yazımızda ayrıntılı anlattık.
• Yorum karşılığında indirim ya da hediye teklif etmeyin; yorum politikası ihlalleri ayrı bir sorun kaynağıdır.

Kısa kontrol listesi

• İtiraz aracında profilin durumunu ve gerekçeyi okudum.
• Hesap kısıtlaması varsa önce hesap için itiraz ettim.
• İşletme adı tabela ve resmî belgelerle aynı.
• Adres gerçek, tabelalı ve müşteri gelmiyorsa gizli.
• Kopya profil yok, yeni profil açmadım.
• Ad ve adresi eşleşen vergi levhası, ruhsat ya da fatura hazır.
• Açıklamada neyi düzelttiğimi somut olarak yazdım.
• Tek itiraz gönderdim ve beş iş günü boyunca bekledim.

Askıya alma süreci yorucu ama çoğu zaman düzeltilebilir bir süreçtir. Profiliniz yeni açılacaksa ya da sıfırdan düzgün kurulmasını istiyorsanız Google İşletme Profili kurulumu ek hizmetimiz ( + KDV) profil açılışını, doğrulama desteğini, kategori, hizmet ve fotoğraf düzenini kapsıyor. Profilin düzenli takibini istiyorsanız Yerel SEO paketimize göz atabilirsiniz. Durumunuzu anlatmak isterseniz bize yazın, birlikte bakalım.

Sık sorulan sorular