Klinik Sosyal Medya Yönetimi: Kurallara Uygun Nasıl Yapılır?

Klinik, muayenehane ya da diş polikliniği için sosyal medya hesabı açmak serbesttir, ama hesabın amacı bilgilendirmedir. Sağlık tanıtımına dair yönetmelik ücretli tanıtımı, hasta yorumlarını reklam malzemesi yapmayı ve "en iyi" iddialarını yasaklar. Kurala uygun bir klinik hesabı; hizmetleri, ekibi ve koruyucu sağlık bilgisini düzenli paylaşan, mesajlara hızlı dönen ve hastayı Google'daki bilgilerle tutarlı biçimde randevuya taşıyan bir hesaptır.

Bu yazı, sahada gördüğümüz uygulamaları özetler; hukuki görüş yerine geçmez. Paylaşım öncesinde yönetmeliğin güncel metnine ve bağlı olduğunuz meslek kuruluşunun (Türk Tabipleri Birliği, Türk Diş Hekimleri Birliği) kurallarına bakmanızı öneririz.

Sağlık tanıtım yönetmeliği neyi değiştirdi?

Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik Kasım 2025'te Resmî Gazete'de yayımlandı ve önceki düzenlemenin yerini aldı. Kapsamına giren sağlık kuruluşları ve sağlık meslek mensupları için sosyal medyanın çerçevesi daha net çizildi. Klinik hesaplarını yönetirken bizim dikkate aldığımız ana başlıklar şunlar:

• Hesap bilgilendirme amaçlıdır. Kuruluşun hizmet alanları, uzmanların unvanı, adres ve iletişim bilgileri ile halkı koruyucu sağlık konusunda bilgilendiren içerikler paylaşılabilir.
• Ücretli ya da sponsorlu paylaşım yapılmaz. Gönderi öne çıkarma, sponsorlu reklam ve ünlü ya da fenomen aracılığıyla tanıtım bu kapsama girer.
• Hasta teşekkürü ve yorumlar tanıtım malzemesi olmaz. "Hastamız çok memnun kaldı" türünden paylaşımlar ve teşekkür mesajlarının ekran görüntüleri sorunludur.
• Üstünlük izlenimi verilmez. "Bölgenin en iyi kliniği", "en uygun fiyat", "acısız tedavi garantisi" gibi ifadeler kullanılmaz.
• Hasta görselleri sıkı koşullara bağlıdır. Yazılı ya da elektronik onam gerekir ve onam karşılığında indirim ya da avantaj sunulamaz.
• Yurt dışına yönelik tanıtımın ayrı kuralları vardır. Sağlık turizmi yapan kuruluşlar için yabancı dilde, yurt dışındaki kişilere yönelik ayrı platformlarda tanıtıma belirli koşullarla izin verilir.

Klinik hesabında neler paylaşılabilir?

Kısıtlar fazla görünse de paylaşılabilecek alan geniştir. Hastaların gerçekten merak ettiği konular zaten bilgilendirme kapsamındadır. Aşağıdaki tabloyu klinik müşterilerimizle içerik takvimi kurarken temel alıyoruz:

Kısa video bu konuların çoğunda tasarımdan daha iyi çalışır. Hekimin kameraya bakarak bir soruyu bir dakikada yanıtladığı videolar, hem güven verir hem kurallara uygundur. Çekim ve kurgu tarafını Reels nasıl yapılır yazımızda adım adım anlattık.

Hangi paylaşımlardan uzak durmalısınız?

Denetimlerde ve şikâyetlerde en sık sorun çıkaran içerikler bellidir. Klinik hesaplarını devraldığımızda ilk iş olarak bunları ayıklıyoruz:

• İndirim, kampanya, "ilk muayene ücretsiz" gibi fiyat odaklı duyurular.
• Hasta yorumlarının, Google değerlendirmelerinin ya da WhatsApp teşekkür mesajlarının paylaşılması.
• Kesin sonuç vaat eden ifadeler: "kalıcı çözüm", "tek seansta", "garantili".
• Başka kliniklerle karşılaştırma ya da "bölgenin bir numarası" iddiası.
• Onamsız hasta görseli, hasta adı ya da tanınabilir ayrıntı.
• Ünlü ve fenomen iş birlikleri, çekilişler, hediye karşılığı paylaşım.
• Gönderi öne çıkarma ve sponsorlu reklamlar.

Hasta görselleri ve onam nasıl yönetilir?

Hasta görseli paylaşmak istiyorsanız yönetmelik yazılı ya da elektronik onam ister. Görselli paylaşımlarda yorumların kapatılması, öncesi ve sonrası görsellerinin ise aynı koşullarda, tarihli ve tanıtım amaçlı karşılaştırma yapmayacak şekilde kullanılması gerekir. Onam karşılığında indirim, hediye ya da ücretsiz işlem sunulamaz.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu da sağlık verisini özel nitelikli kişisel veri sayar. Bu yüzden onam formunu hukuk danışmanınızla birlikte hazırlayın ve şu soruların cevabı belli olsun:

1. Görsel hangi kanallarda, ne kadar süre yayında kalacak?
2. Hasta onamını geri çekerse paylaşım hangi sürede kaldırılacak?
3. Onam formları nerede, kimin erişimiyle saklanıyor?
4. Görselde yüz, dövme, takı gibi tanınmayı sağlayan ayrıntılar var mı?

Pratikte en güvenli yol, hasta görseli yerine anlatım, model ya da animasyon kullanmaktır. Çoğu klinik için bu, içerik kalitesinden bir şey kaybettirmez.

Yorumlar ve mesajlar nasıl yanıtlanmalı?

Klinik hesaplarına gelen mesajların büyük kısmı fiyat ve randevu sorusudur. Bir kısmı da fotoğraf gönderip "bu ne olabilir?" diye sorar. Mesaj üzerinden teşhis koymak hem hekimlik kurallarına hem hasta güvenliğine aykırıdır. Yanıt düzenini baştan yazılı hale getirin:

• Randevu soruları: Uygun saatleri ve randevu yolunu tek mesajda verin.
• Fiyat soruları: Muayene olmadan net fiyat verilemeyeceğini kibarca açıklayın, muayene sürecini anlatın.
• Belirti ve fotoğraf gönderenler: Teşhis yapılamayacağını belirtip muayeneye, acil durumda 112'ye yönlendirin.
• Olumsuz yorumlar: Hasta bilgisi vermeden, sakin bir dille iletişim kanalına davet edin.

Mesai dışında gelen mesajlar için otomatik yanıt kurun: çalışma saatleri, telefon numarası ve acil durum notu yeterlidir.

Reklam yapılamıyorsa klinik nasıl bulunur?

Sponsorlu paylaşım kapandığında asıl iş Google'a kayar. Hastaların çoğu kliniği "yakınımdaki diş hekimi" ya da "ilçe + branş" gibi aramalarla bulur. Bu aramalarda Google İşletme Profili, hekim ve hizmet sayfaları olan bir web sitesi ve düzenli bilgilendirme içeriği belirleyicidir. Harita sonuçlarında öne çıkmanın adımlarını yerel SEO rehberimizde, genel arama sonuçlarında yükselmenin yolunu da Google'da üst sıralara çıkmak yazımızda anlattık.

Sosyal medya bu düzende vitrin görevi görür. Hasta Google'da kliniği bulur, profile tıklar, Instagram'da ekibi ve ortamı görür, güven duyar ve arar. Bu yüzden iki kanaldaki adres, telefon ve çalışma saatleri aynı olmalı.

Klinik sosyal medyası için kontrol listesi

• Profil adı, kuruluşun resmi adıyla uyumlu; biyografide unvan, adres ve randevu yolu var.
• İçerik takvimi bilgilendirme, süreç, ekip ve pratik bilgi arasında dengeli.
• Paylaşımlarda fiyat, kampanya, üstünlük iddiası ve sonuç vaadi yok.
• Hasta görseli yalnızca onamla, yorumları kapalı olarak paylaşılıyor.
• Mesaj yanıt şablonları ve mesai dışı otomatik yanıt hazır.
• Sponsorlu reklam ve fenomen iş birliği yapılmıyor.
• Google İşletme Profili ve web sitesi bilgileri sosyal medyayla tutarlı.

Sağlık sektöründe çalıştığımız işletme türlerini sektörler sayfamızda görebilirsiniz. Klinik hesabınızı kurallara uygun bir takvimle yürütmek isterseniz sosyal medya yönetimi hizmetimize göz atın; tek platformla başlamak isteyen klinikler için Sosyal Start 9.900 ₺ + KDV'dir.

Sık sorulan sorular