Google İşletme Profili Hizmetler ve Ürünler Bölümü Nasıl Doldurulur?

Google İşletme Profilindeki hizmetler bölümü, sunduğunuz işleri tek tek listeleyip her birine kısa açıklama ve isterseniz fiyat eklemenizi sağlar; ürünler bölümü ise fiziksel ürün satan yerel mağazaların ürünlerini fotoğrafla göstermesi içindir. İkisini doldururken Google'ın kategorinize göre önerdiği hazır hizmetlerden başlamak, eksik kalanları özel hizmet olarak eklemek ve açıklamaları müşterinin arayacağı sade ifadelerle yazmak en sağlam yoldur. Bu bölüm tek başına sıralama garantisi vermez, ama profile bakan kişinin "burada aradığım iş yapılıyor mu" sorusuna hızlı cevap verir.

Hizmetler ve ürünler bölümü ne işe yarar?

Hizmetler ve ürünler bölümü, profilinizi ziyaret eden kişiye ne yaptığınızı ve ne sattığınızı kategori adının ötesinde ayrıntılı olarak gösterir. Kategori, işletmenizin genel türünü söyler: "Tesisatçı", "Diş kliniği", "Çiçekçi" gibi. Hizmet listesi ise bu türün içinde tam olarak hangi işleri yaptığınızı anlatır.

Bir örnekle düşünelim. Bornova'da bir klima servisi olduğunuzu varsayalım. Kategoriniz "Klima servisi" olsa bile, müşteri "klima gaz dolumu" ya da "klima montajı" yaptığınızı ancak hizmet listesinde görürse emin olur. Bu liste, telefon açmadan önceki son kontrol noktasıdır.

Hizmet listesinin bir faydası da yanlış müşteriyi baştan elemesidir. Yapmadığınız bir işi arayan kişi, listede o işi görmediğinde sizi aramaz; böylece telefonla vakit kaybetmezsiniz. Liste ne kadar net olursa, gelen talepler de o kadar işinize uygun olur.

İki bölümün kullanım amacı farklıdır:

Restoranlar için Google ayrı bir menü düzenleyicisi sunuyor; bu tarafı restoran ve kafeler için Haritalar yazımızda anlattık. Aşağıdaki adımlar daha çok hizmet ve perakende işletmeleri için geçerli.

Hizmetler bölümü nasıl doldurulur?

Hizmetler bölümü, profilinizde "Hizmetleri düzenle" seçeneğiyle açılır; buradan hizmetleri seçer, ayrıntılarını ekler ve kaydedersiniz. Google'ın yardım sayfasına göre bu seçenek, hizmet işletmeleri gibi belirli kategorilerde çıkıyor. Seçeneği göremiyorsanız önce kategorinizi kontrol edin.

1. Google'da işletme adınızı aratın ya da Haritalar uygulamasında profilinizi açın ve yönetim ekranına girin.
2. "Hizmetleri düzenle" seçeneğini açın.
3. Google'ın kategorinize göre önerdiği hizmetlerden size uyanları işaretleyin.
4. Listede olmayan işler için "Özel hizmet ekle" seçeneğini kullanın.
5. Her hizmeti açıp açıklama ve isterseniz fiyat ekleyin.
6. Kaydedin ve profilinizi müşteri gözüyle açıp listenin nasıl göründüğüne bakın.

Hizmetler kategori başlıkları altında gruplanır. Ek kategori kullanıyorsanız her kategorinin altında ilgili hizmetleri toplayabilirsiniz. Bu düzen, ana ve ek kategori seçiminizin doğru olmasına bağlıdır; bunun için kategori seçimi yazımızı öneririz. Adımların resmi açıklaması da Google'ın hizmet yönetimi yardım sayfasında yer alıyor.

Örnek bir hizmet listesi nasıl görünür?

Gaziemir'de varsayımsal bir bilgisayar ve telefon tamir atölyesi düşünelim. Ana kategori bilgisayar tamiri, ek kategori cep telefonu tamiri olsun. Bu işletmenin listesi şöyle kurulabilir:

• Bilgisayar tamiri başlığı altında: Dizüstü ekran değişimi, klavye değişimi, işletim sistemi kurulumu, veri kurtarma, fan ve termal macun bakımı.
• Cep telefonu tamiri başlığı altında: Ekran değişimi, batarya değişimi, şarj soketi onarımı, sıvı teması sonrası kontrol.

Her hizmet tek bir işi anlatıyor ve müşterinin aramada kullanacağı dille yazılmış. Açıklamalarda da işlemin yaklaşık süresi, yedek parçanın nasıl temin edildiği ya da cihazın teslim şekli gibi pratik bilgiler yer alabilir. Bu bilgiler gerçekte nasıl çalışıyorsanız öyle yazılmalı.

Hazır hizmet mi, özel hizmet mi eklenmeli?

Önce Google'ın önerdiği hazır hizmetlerden size uyanların hepsini ekleyin, ardından eksik kalan işleri özel hizmet olarak tamamlayın. Hazır hizmetler, Google'ın o kategori için tanıdığı standart adlarla gelir; özel hizmetler ise sizin işinize özgü ayrıntıları yakalamanızı sağlar.

Örneğin Karşıyaka'da bir tesisatçı için hazır listede "Musluk montajı" ya da "Tuvalet onarımı" gibi seçenekler çıkabilir. "Kombi petek temizliği" ya da "Su kaçağı tespiti" listede yoksa bunları özel hizmet olarak eklersiniz.

Özel hizmet adı yazarken Google'ın kurallarına dikkat edin. Yardım sayfasına göre özel hizmet adlarında küfür, anlamsız ifade, kişisel bilgi, fiyat ya da telefon numarası olmamalı; kurallara aykırı özel hizmetler otomatik olarak reddediliyor. Pratikte şunlar işe yarar:

• Hizmet adını müşterinin konuşurken kullandığı ifadeyle yazın: "Kombi bakımı" gibi.
• Bir hizmet adına tek bir iş koyun. "Kombi bakımı, petek temizliği ve tesisat" gibi uzun zincirler yerine üç ayrı hizmet ekleyin.
• Hizmet adına ilçe ya da şehir adı eklemeyin. Konumunuzu profil zaten gösteriyor.
• "En iyi", "uygun fiyatlı" gibi sıfatları ada koymayın.

Hizmet açıklaması nasıl yazılır?

İyi bir hizmet açıklaması, iki üç cümlede hizmetin ne olduğunu, kimin için uygun olduğunu ve süreçte müşteriyi neyin beklediğini anlatır. Açıklama kısa bir ön bilgidir; ayrıntılı anlatım sitenizdeki hizmet sayfasına aittir.

Örnek bir açıklama: "Kombi bakımında brülör, filtre ve basınç kontrolü yapıyoruz. Bakım genellikle bir saat sürer; işlem sonunda yapılanları yazılı olarak iletiyoruz." Bu metin varsayımsal bir örnektir, kendi sürecinize göre uyarlamanız gerekir.

Açıklamada şunlardan kaçının:

• Aynı cümleyi her hizmete kopyalamak.
• Anahtar kelimeleri art arda sıralamak.
• Gerçekte vermediğiniz bir garantiyi ya da süreyi yazmak.
• Kampanya ve indirim duyurusu yapmak; bunun için gönderiler daha uygundur.

Kampanyalar ve dönemsel duyurular için profil gönderilerini kullanabilirsiniz; hangi gönderi türünün ne zaman işe yaradığını profil gönderileri yazımızda anlattık. Hizmet açıklamasıyla sitedeki sayfanın birbirini tamamlaması da önemli. Profilde kısaca anlattığınız hizmetin sitede ayrıntılı bir sayfası olursa müşteri daha fazla bilgi istediğinde gideceği yer hazırdır. Bu sayfaları nasıl yazacağınızı yerel hizmet sayfası yazımızda adım adım ele aldık.

Ürünler bölümü kimler için uygun ve nasıl eklenir?

Ürünler bölümü, fiziksel ürün satan yerel mağazalar için tasarlanmıştır ve profildeki "Ürünleri düzenle" seçeneğinden ürün formunu doldurarak eklenir. Google'ın yardım sayfasına göre ürün düzenleyicisi özellikle barkodsuz ürün satan, online satış sitesi olmayan ya da stok verisi tutmayan yerel mağazalara uygun.

Örneğin Urla'da bir seramik atölyesi ya da Bayraklı'da bir çiçekçi, öne çıkan ürünlerini fotoğrafıyla ekleyerek profilde bir vitrin oluşturabilir. Eklenen ürünler Google Arama'daki işletme profilinizde görünür.

Ürün eklerken dikkat etmeniz gereken noktalar:

• Politika uyumu: Google, eklenen ürünlerin alışveriş reklamları politikasına uymasını istiyor. Kurallara aykırı ürünler, yüklediğiniz tüm ürünlerin kaldırılmasına yol açabilir.
• Merchant Center bağlantısı: Profilinize bağlı bir Merchant Center hesabı varsa "Ürünleri düzenle" sizi ürünleri orada yönetmeye yönlendirebilir. Hesaba erişiminiz yoksa erişim istemeniz gerekir.
• Barkodlu ürünler: Google, barkodlu ürünler için satış noktası sistemine bağlanan ayrı bir yerel envanter yolu öneriyor.
• Görsel kalitesi: Ürün fotoğrafı sade arka planlı, net ve ürünün kendisini gösteren bir kare olmalı.

Fiziksel mağazaların ürün aramalarında nasıl öne çıkacağını daha geniş açıdan butik ve mağazalar için yerel SEO yazısında anlatıyoruz.

Hizmetlere fiyat yazmalı mıyım?

Fiyatınız sabit ve kolay güncellenebilir durumdaysa yazmak müşteriye zaman kazandırır; fiyat işe göre çok değişiyorsa fiyat alanını boş bırakıp açıklamada fiyatın neye göre belirlendiğini anlatmak daha doğrudur. Google, hizmetlere fiyat eklemenize imkân veriyor, ama bu zorunlu değil.

Fiyat yazmaya karar verirseniz şu kuralı koyun: profildeki fiyat, sitedeki ve telefonda söylenen fiyatla aynı olmalı. Sık gördüğümüz hata, bir yıl önce girilen fiyatın güncellenmeden kalması. Müşteri profilde gördüğü rakamla geldiğinde farklı bir rakam duyarsa, bu durum çoğu zaman olumsuz bir yoruma dönüşür.

Bir ara yol da "başlayan fiyat" yaklaşımıdır: en basit işin fiyatını yazıp açıklamada kapsamını belirtirsiniz. Bu yöntem, müşteriye bir fikir verirken sizi de her iş için tek bir rakama bağlamaz. Yine de ilk fiyatın gerçekten o kapsamda uygulanıyor olması gerekir; aksi halde müşteri kendini yanıltılmış hisseder.

Fiyatı değişken olan işlerde açıklamaya "Fiyat, cihaz modeline ve yapılacak işleme göre keşif sonrası belirlenir" gibi bir not eklemek, beklentiyi baştan doğru kurar.

Hizmetler ve ürünler bölümünde sık gördüğümüz hatalar nelerdir?

En sık gördüğümüz hata, bölümü profil açılışında bir kez doldurup sonra hiç güncellememektir. İşletme yeni bir hizmete başlar, birini bırakır, ama profil eski listeyi göstermeye devam eder.

Diğer sık hatalar:

• Hiç yapılmayan hizmetleri, "aramada çıkarız" diye listeye eklemek. Bu, yanlış beklentiyle gelen müşteri ve olumsuz yorum demektir.
• Her hizmete aynı açıklamayı kopyalamak.
• Hizmet adlarına ilçe adı, telefon numarası ya da fiyat yazmak.
• Sitede, profilde ve sosyal medyada farklı hizmet adları kullanmak.
• Restoran menüsünü ürünler bölümüne eklemeye çalışmak; bunun için menü düzenleyicisi var.
• Ürün fotoğraflarını kalabalık raf görüntüleriyle yüklemek.

Sektöre özel bir örnek görmek isterseniz kuaför ve berberlerin hizmet listesini nasıl kurgulayabileceğini kuaför ve berberler için Haritalar yazımızda anlattık.

Hizmet listesi web sitesiyle nasıl uyumlu hale getirilir?

Hizmet listesini sitenizle uyumlu hale getirmenin yolu, profildeki hizmet adlarını sitedeki sayfa ve menü adlarıyla aynı tutmak ve önemli hizmetleri sitede ayrı sayfalarla desteklemektir. Müşteri profilde "Kombi bakımı" görüp sitenize geçtiğinde aynı ifadeyi bulmalı; "Isıtma sistemleri çözümleri" gibi farklı bir başlık onu şaşırtır.

Uygulamada şu sırayı izleyebilirsiniz:

1. Sitenizdeki hizmet menüsünü ve sayfa başlıklarını bir listeye yazın.
2. Profildeki hizmet listesini yanına koyun ve farklı adlandırılmış olanları işaretleyin.
3. Müşterinin kullandığı ifadeyi seçip iki tarafta da onu kullanın.
4. Profilde olup sitede hiç anlatılmayan önemli hizmetler için sitede kısa da olsa bir bölüm ya da sayfa açın.
5. Sosyal medya biyografinizde ve hizmet görsellerinizde de aynı adları kullanın.

Bu uyum, aynı işi her yerde aynı adla anlatan tutarlı bir işletme görüntüsü verir. Müşteri açısından da kafa karışıklığını azaltır: profilde gördüğü hizmeti sitede bulur, sitede okuduğu bilgiyi telefonda duyar.

Bölümü güncel tutmak için kontrol listesi

Hizmet ve ürün listesini üç ayda bir şu sorularla gözden geçirmenizi öneririz:

• Listede şu an yapmadığımız bir hizmet ya da satmadığımız bir ürün var mı?
• Son dönemde başladığımız bir hizmet listeye eklendi mi?
• Her hizmetin kendine özgü, kısa bir açıklaması var mı?
• Hizmet adları müşterinin kullandığı ifadelerle mi yazılmış?
• Yazılı fiyatlar güncel mi ve sitedekiyle aynı mı?
• Ürün fotoğrafları net ve güncel mi?
• Önemli hizmetlerin sitede ayrıntılı bir sayfası var mı?
• Ek kategoriler değiştiyse hizmetler doğru başlıklar altında mı?

Profilinizi henüz kurmadıysanız ya da kategori, hizmet ve fotoğraf düzeni karışık durumdaysa, İşletme Profili kurulumu ek hizmetimiz ( + KDV) profil açılışını, doğrulama desteğini ve bu düzeni kapsıyor. Profilin düzenli yönetilmesini isterseniz Yerel SEO paketimizde haftalık gönderi, fotoğraf ve yorum takibi aylık + KDV ile yürüyor. Hangisinin size uyduğunu birlikte değerlendirmek isterseniz bize yazmanız yeterli.

Sık sorulan sorular