NAP tutarlılığı: ad, adres ve telefon denetimi nasıl yapılır?

NAP tutarlılığı, işletmenizin adının (Name), adresinin (Address) ve telefonunun (Phone) internetteki her kayıtta aynı yazılmasıdır. Denetim için önce tek bir "doğru kayıt" belirlersiniz, sonra Google İşletme Profili, web siteniz, haritalar, sosyal medya ve dizinlerdeki her kaydı bu kayda göre tek tek kontrol edip düzeltirsiniz.

İş kulağa basit geliyor ama yıllardır açık olan işletmelerde dağınıklık sandığınızdan fazladır. Eski bir telefon numarası, taşınmadan önceki adres ya da bir çalışanın yıllar önce açtığı ikinci bir harita kaydı müşteriyi yanlış yere gönderebilir. Aşağıda bir denetimi baştan sona nasıl yaptığımızı adım adım anlatıyoruz.

NAP tutarlılığı neden önemlidir?

NAP tutarlılığı önemlidir çünkü müşteri sizi hangi kanalda bulursa bulsun aynı adrese gelmeli ve aynı numarayı aramalıdır. Yanlış bir telefon numarası doğrudan kaçan bir müşteri demektir. Yanlış bir adres ise kapıdan dönen, üstüne bir de olumsuz yorum bırakabilen bir müşteri demektir.

İkinci neden, arama motorlarının ve harita uygulamalarının işletmenizi farklı kaynaklardan tanımasıdır. Google, Yandex ya da Apple; sitenizde, profilinizde ve başka yerlerde gördüğü bilgileri eşleştirerek "bu adres, bu numara, bu işletme" bağını kurar. Kayıtlar birbirini tuttuğunda bu bağ netleşir. Tutmadığında hangi bilginin doğru olduğu belirsizleşir.

Şunu da belirtelim: NAP tutarlılığı tek başına sizi haritalarda üst sıraya taşımaz. Yerel görünürlüğü belirleyen konuları yerel SEO'nun temellerini anlattığımız yazıda ele aldık. NAP denetimi o çalışmanın zemini gibidir: zemin bozuksa üstüne yaptığınız her şey zayıf kalır.

Denetime başlamadan önce "doğru kayıt" nasıl belirlenir?

Doğru kayıt, işletmenizin resmi belgeleriyle, tabelasıyla ve gerçekte müşteri kabul ettiğiniz adresle birebir uyan tek bir ad, adres ve telefon üçlüsüdür. Denetimin geri kalanı bu kayda göre yapılır, bu yüzden önce bunu yazılı hale getirin.

Bir metin dosyası ya da tablo açın ve şunları netleştirin:

• Ad: Tabelada ve belgelerde müşterinin gördüğü ad. Sonuna ilçe, slogan ya da hizmet adı eklemeyin.
• Adres: Mahalle, cadde veya sokak, bina numarası, kat ya da dükkân numarası, ilçe ve il. Hangi yazım biçimini kullanacağınıza karar verin; örneğin "Cad." mi "Caddesi" mi.
• Telefon: Müşterinin aradığında doğrudan işletmeye ulaştığı numara. Sabit hat ve cep hattı ikisi de varsa hangisinin ana numara olacağını seçin.
• Web sitesi adresi: Tek bir tam adres seçin (https ile, www'li ya da www'siz).
• Çalışma saatleri: NAP'ın parçası sayılmasa da aynı denetimde kontrol etmeye değer.

Sık gördüğümüz hata, adın her yerde biraz farklı yazılmasıdır. Örneğin Karşıyaka'da bir kafe tabelada "Liman Kahve" yazarken profilde "Liman Kahve Karşıyaka", Instagram'da "Liman Coffee", bir dizinde "Liman Kahve Evi" olarak görünebilir. Müşteri hepsinin aynı yer olduğunu anlar ama makineler için bu dört ayrı ihtimaldir.

İşletme adı nasıl yazılmalı, hangi eklemeler sorun çıkarır?

İşletme adı, gerçek dünyada kullandığınız adla aynı yazılmalıdır; anahtar kelime, konum, slogan ya da telefon eklemek sorun çıkarır. Google İşletme Profili yönergeleri işletme adına pazarlama ifadeleri, konum bilgisi, çalışma saati, telefon veya web adresi eklenmesine izin vermez.

Bu kural pratikte şu anlama gelir: "Ege Diş Kliniği" adlı bir işletme profiline "Ege Diş Kliniği Bornova İmplant Uzmanı" yazarsa hem yönergeye aykırı davranmış olur hem de rakiplerin "düzenleme öner" bildirimine açık hale gelir. Bu tür ihlaller profilin askıya alınmasına kadar gidebilir. Böyle bir durumda yapılacaklar için askıya alınan profil yazımıza bakabilirsiniz.

Başka bir markanın ürününü satan işletmeler için de kural açıktır: yönergeler, başka markaları satan bir mağazanın yalnızca kendi adını kullanmasını ister. Marka adının işletme adında yer alabildiği durum, yalnızca o markanın ürünlerini satan yetkili bayi ya da franchise işletmeleridir.

Hukuki unvan ile ticari ad farklıysa ne yapmalı?

Müşterinin tanıdığı ticari adı kullanın. Vergi levhasındaki "Ltd. Şti." içeren uzun unvan çoğu zaman tabelada yer almaz. Web sitenizin altbilgisinde ya da iletişim sayfasında resmi unvanı ayrıca belirtebilirsiniz; profilde ve harita kayıtlarında ise tabeladaki adla ilerleyin.

Adres ve telefonda en sık hangi tutarsızlıklar çıkar?

Adreste en sık çıkan tutarsızlıklar eski adres, eksik kat veya dükkân numarası, yanlış mahalle adı ve harita iğnesinin yanlış binada olmasıdır; telefonda ise eski numara, çağrı merkezi numarası ve yönlendirmeli numaralar öne çıkar.

Adres tarafında dikkat etmeniz gerekenler:

• Taşınma izleri: Taşındıysanız eski adres bazı dizinlerde ve eski sosyal medya hesaplarında yıllarca kalabilir.
• Bina içi bilgi: Bir iş hanında, AVM'de ya da sanayi sitesinde iseniz blok, kat ve dükkân numarası müşterinin sizi bulmasını belirler. Google yönergeleri bu tür bilgilerin adres satırının ikinci satırına yazılmasını önerir.
• Harita iğnesi: Adres doğru yazılsa bile iğne yan sokağa düşmüş olabilir. Her platformda iğnenin konumuna ayrıca bakın.
• Sanal ofis: Google, sanal ofisleri profil için uygun saymaz. Yalnızca tabelası olan, belirli saatlerde müşteri kabul eden ve personel bulunan ortak çalışma alanları uygundur.

Telefon tarafında yönergeler mümkün olduğunda işletmenin konumuna bağlı yerel bir numaranın kullanılmasını, numaranın doğrudan işletmenin kontrolünde olmasını ve arayanı başka bir işletmeye ya da sayfaya yönlendirmemesini ister. Arayandan ücret alınan numaralar kabul edilmez.

Müşterinin adresinize gelmediği, sizin müşteriye gittiğiniz işletmelerde durum farklıdır. Bu işletmeler adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlar. Ayrıntıları hizmet bölgesi işletmeleri yazımızda anlattık.

NAP denetimi adım adım nasıl yapılır?

NAP denetimi; kayıtları bulmak, bir tabloya dökmek, doğru kayıtla karşılaştırmak, düzeltmek ve kopyaları kapatmak adımlarından oluşur. Küçük bir işletme için bu iş birkaç saat sürer; kayıt sayısı fazlaysa birkaç güne yayılabilir.

1. Kayıtları bulun. Google'da işletme adınızı, telefon numaranızı ve adresinizi ayrı ayrı tırnak içinde aratın. Telefon numarasıyla yapılan arama özellikle eski kayıtları ve kopyaları ortaya çıkarır.
2. Haritaları tek tek açın. Google Haritalar, Yandex Haritalar ve Apple Haritalar'da işletmenizi aratın. Aynı yerde iki kayıt, kapalı görünen bir kayıt ya da eski adıyla duran bir kayıt olup olmadığına bakın.
3. Kendi kanallarınızı listeleyin. Web sitesi (altbilgi, iletişim sayfası, fatura sayfaları), Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube ve WhatsApp Business profili.
4. Dizin ve platformları ekleyin. Sektörünüze özel rezervasyon, randevu, emlak, yemek siparişi ya da firma rehberi siteleri; oda ve dernek üye listeleri.
5. Tabloya dökün. Her kayıt için platform, bağlantı, yazılan ad, adres, telefon, web adresi, durum ve kimin hesabından yönetildiği sütunlarını doldurun.
6. Karşılaştırın ve işaretleyin. Doğru kayıtla birebir uyanlara "tamam", farklı olanlara "düzelt", aynı işletmenin ikinci kaydına "kopya" yazın.
7. Önce sahip olduklarınızı düzeltin. Web sitesi, Google İşletme Profili ve sosyal medya hesapları sizin kontrolünüzde olduğu için ilk sırada gelir.
8. Sonra üçüncü taraf kayıtlarını düzeltin. Sahiplik alabildiğiniz kayıtları sahiplenin, alamadıklarınız için platformun düzeltme formunu kullanın.
9. Kopyaları kapatın. Google Haritalar'da kopya kaydı "yinelenen" olarak bildirebilirsiniz; yönettiğiniz iki profil varsa birini kaldırmak için yardım merkezindeki yolu izleyin.
10. Tarih yazın. Her düzeltmenin tarihini tabloya not edin. Bazı platformlar değişikliği günler sonra yansıtır.

Google Haritalar'da kaydınız hiç görünmüyorsa sorun NAP'tan daha temel olabilir. O durumda haritada çıkmama nedenlerini teşhis ettiğimiz yazıyla başlamanızı öneririz.

Denetim tablosu nasıl görünmeli?

İyi bir denetim tablosu, her satırda tek bir kaydı ve o kaydın doğru kayıttan nerede ayrıldığını gösterir. Aşağıdaki örnek, Buca'da hayali bir fırın için hazırlanmış bir tablonun ilk satırlarını gösteriyor.

Tabloyu bir kez hazırladıktan sonra elinizde bir envanter olur. Yeni bir çalışan, yeni bir ajans ya da yeni bir numara geldiğinde hangi kayıtları güncellemeniz gerektiğini bilirsiniz. Yandex ve Apple tarafında kaydınız yoksa nasıl ekleneceğini Yandex ve Apple Haritalar yazımızda anlattık.

Düzeltme yaparken nelere dikkat etmelisiniz?

Düzeltme yaparken değişiklikleri bir kerede, doğru kayda birebir uyacak şekilde yapın ve Google tarafında bazı değişikliklerin incelemeye ya da yeniden doğrulamaya yol açabileceğini hesaba katın. Google'ın yardım sayfasına göre profildeki değişiklikler yayınlanmadan önce incelenir; doğrulamadan sonra işletme adını değiştirirseniz yeniden doğrulama gerekebilir, yeni bir adrese taşındıysanız yeniden doğrulama gerekir.

Bu yüzden şu sırayı öneriyoruz:

• Profilde yalnızca gerçekten yanlış olan alanı değiştirin. Aynı gün adı, kategoriyi, adresi ve telefonu birden değiştirmek incelemeyi uzatabilir.
• Değişikliğin web sitenizde ve tabelanızda karşılığı olsun. Profildeki ad sitede başka, tabelada başka yazıyorsa incelemede sorun çıkabilir.
• Google, kullanıcı önerilerine ve başka kaynaklara dayanarak profil bilgilerinizi güncelleyebilir. Profilinizi düzenli açıp bu güncellemeleri kontrol edin; yanlış olanı düzeltin.
• Telefon numarasını değiştirdiyseniz eski numarayı bir süre açık tutun ya da yeni numaraya yönlendirin. Eski kayıtların tamamı aynı gün düzelmez.

Profil henüz açılmamış ya da doğrulanmamışsa önce o işi bitirin. Süreci Google İşletme Profili açma ve doğrulama yazımızda adım adım anlattık.

NAP denetimi ne sıklıkla tekrarlanmalı?

NAP denetimini kapsamlı olarak yılda bir kez, kısa bir kontrol olarak da birkaç ayda bir yapmanız yeterlidir; taşınma, numara değişikliği ya da ad değişikliği olduğunda ise hemen yapmanız gerekir.

Kısa kontrolde tablonun tamamını baştan doldurmanız gerekmez. Google İşletme Profili'nde bekleyen güncelleme olup olmadığına, haritalarda yeni bir kopya açılıp açılmadığına ve web sitenizdeki iletişim bilgilerinin yerinde durup durmadığına bakmak çoğu zaman yeterlidir. Site yenilemelerinde altbilgideki adresin eski şablondan taşınması sık rastladığımız bir durumdur.

Bu tür takibi kendiniz yapmak istemiyorsanız Yerel SEO paketimiz harita ve dizin kayıtlarında ad-adres-telefon tutarlılığını, Google İşletme Profili yönetimini ve aylık görünürlük raporunu kapsıyor. Paketin aylık ücreti + KDV; yıllık ödemede 12 ay hizmeti 10 ayın ücretiyle alırsınız. Profiliniz hiç yoksa tek seferlik Google İşletme Profili kurulumu ile başlayabilirsiniz ( + KDV).

NAP denetimi kontrol listesi

Denetimi bitirdiğinizde aşağıdaki maddelerin hepsine "evet" diyebiliyor olmalısınız:

• Doğru ad, adres ve telefon yazılı olarak tek bir yerde duruyor.
• Google İşletme Profili'ndeki ad tabeladaki adla aynı, ek kelime yok.
• Web sitesinin altbilgisi ve iletişim sayfası doğru kayıtla birebir uyuyor.
• Google, Yandex ve Apple Haritalar'da iğne doğru binada.
• Kat, blok ya da dükkân numarası gereken her yerde yazılı.
• Haritalarda işletmenize ait kopya kayıt kalmadı.
• Sosyal medya biyografilerinde eski numara ya da eski adres yok.
• Her kaydın hangi hesaptan yönetildiği ve şifresinin kimde olduğu biliniyor.
• Bir sonraki kontrol tarihi takvime yazıldı.

Denetime nereden başlayacağınızdan emin değilseniz ya da tabloyu birlikte çıkarmak isterseniz bize yazabilirsiniz. Kayıtlarınıza bakar, neyin düzeltilmesi gerektiğini net bir listeyle paylaşırız.

Sık sorulan sorular