Birden Fazla Şubesi Olan İşletmeler İçin Yerel SEO

Birden fazla şubesi olan bir işletmede yerel SEO, her şubeyi Google'da ayrı bir konum olarak tanıtmak demektir: her şubeye bir Google İşletme Profili, sitede her şubeye bir sayfa ve tüm kanallarda aynı marka adı. İki şubeden sonra işin zor kısmı kurulum olmaktan çıkar, düzeni korumak olur; kim hangi profili güncelliyor, hangi yorum kimin sorumluluğunda, bu sorular baştan cevaplanmalıdır.

Her şube için ayrı Google İşletme Profili açmak gerekir mi?

Müşteri karşılayan her fiziksel şube için ayrı bir Google İşletme Profili açılması gerekir. Google İşletme Profili, işletmenizin Haritalar'da ve aramada görünen kartıdır; adres, saat, telefon, fotoğraf ve yorumlar bu kartta durur. Google, kendi kurallarında aynı konum için birden fazla profil açılmasını yasaklar, farklı adresteki şubelerin ise kendi profillerine sahip olmasını bekler.

Buradaki ölçüt "müşteri gelip hizmet alabiliyor mu" sorusudur. Örneğin Bornova'da bir kafeniz, Alsancak'ta ikinci bir kafeniz varsa iki profil açılır. Sadece depo ya da üretim alanı olarak kullandığınız, müşteri kabul etmeyen bir adres için profil açılmaz. Sanal ofisler ve posta kutusu adresleri de profil için uygun değildir.

Profil açma ve doğrulama adımlarını Google İşletme Profili açma ve doğrulama yazımızda ayrıntılı anlattık. Çok şubeli işletmede fark şudur: her şubenin doğrulaması ayrı yapılır ve her biri için o adreste gerçekten çalışan, tabelası asılı bir mekân gerekir.

Departmanlar ve hekimler için ayrı profil açılır mı?

Google, aynı binada farklı kategoride ve kendi müşterisine doğrudan hizmet veren departmanlara ayrı profil izni verir. Bu profillerin adı ve kategorisi ana işletmeden farklı olmalıdır. Bir mağazanın içindeki küçük bir köşe ya da kasa alanı bu kapsama girmez.

Klinik gibi yapılarda, müşterinin doğrudan ulaşabildiği hekimler kendi adıyla profil açabilir. Aynı hekimin her uzmanlık alanı için ayrı profil açması ise kurallara aykırıdır. Sağlık kuruluşuysanız tanıtım yönetmeliğinin sınırlarını da hesaba katmanız gerekir.

Şube profillerinde işletme adı nasıl yazılmalı?

Aynı ülkedeki tüm şubeler profilde aynı işletme adını kullanmalıdır. Google'ın yönergeleri bunu açıkça ister; istisna, şubenin tabelasında ve tüm iletişiminde sürekli olarak farklı bir ad kullanmasıdır.

Sık gördüğümüz hata, şubeleri ayırmak için ada semt ya da hizmet eklemektir. "Örnek Fırın Karşıyaka En Taze Ekmek" gibi bir isim, tabelada yazmıyorsa yönergelere aykırıdır ve profilin askıya alınma riskini artırır. Şubeyi zaten adres ayırır. Kullanıcı "Örnek Fırın" aradığında Google ona en yakın şubeyi öne çıkarır.

Ad yazımında birkaç pratik kural işinizi kolaylaştırır:

• Profildeki ad, tabeladaki adla birebir aynı olsun. Büyük-küçük harf ve "&" gibi işaretlerde de tutarlı kalın.
• Şirket unvanını (Ltd. Şti., A.Ş.) profil adına eklemeyin; tabelada kullanmıyorsanız gereksizdir.
• Şubeye özel telefon numarasını kullanın. Google da mümkünse merkezi çağrı numarası yerine yerel numara verilmesini önerir.
• Kategorileri her şube için ayrı düşünün. Bir şubede ek hizmet varsa ek kategori o şubeye eklenir, diğerlerine kopyalanmaz.

Her şubenin web sitesinde ayrı sayfası olmalı mı?

Evet, her şubenin sitede kendi sayfası olmalı ve o şubenin profili bu sayfaya bağlanmalıdır. Google, profildeki web sitesinin o konumu temsil eden bir adres olmasını ister. Ana sayfaya bağlanan beş profil, müşteriyi beş kez aynı genel sayfaya gönderir ve müşteri doğru şubenin saatini bulmak için ikinci kez aramak zorunda kalır.

Şube sayfası, yerel SEO'da "konum sayfası" diye de anılır. Adres yapısını sade tutun: /subeler/bornova, /subeler/alsancak gibi. Bir de tüm şubeleri listeleyen bir "Şubelerimiz" sayfası açın; şube sayfalarına buradan ve sitenin alt bilgisinden bağlantı verin.

Şube sayfasında neler bulunmalı?

Yapılandırılmış veri, sayfadaki bilgiyi arama motorlarının okuyabileceği standart bir biçimde işaretleyen koddur. Her şube sayfasına o şubenin adresiyle ayrı bir işaretleme eklenir; nasıl yazılacağını LocalBusiness schema yazımızda örnek kodla gösterdik.

Şube sayfaları kopya içerik sorununa nasıl düşmez?

Şube sayfaları, her birine yalnızca o şubeye ait gerçek bilgiler yazılarak kopya içerikten korunur. Google, yalnızca şehir ya da semt adı değiştirilerek çoğaltılmış sayfaları "doorway" yani kapı sayfası olarak görür. Kapı sayfası, kullanıcıya yeni bir şey sunmadan aramada daha çok yer kaplamak için üretilmiş sayfa demektir ve sıralamada sorun yaratabilir.

Gerçek bir şubesi olan işletme için bu sorunu çözmek kolaydır, çünkü her şubenin gerçekten farklı bir hikâyesi vardır. Şunları yazabilirsiniz:

• Şubenin açılış yılı, mekânın büyüklüğü, oturma alanı ya da park imkânı.
• O şubede çalışan ekip ve sorumlu kişi.
• Yalnızca o şubede verilen hizmetler ya da ürünler.
• Şubeye ulaşım: hangi caddeden girilir, hangi duraktan yürünür.
• O şubeden çekilmiş gerçek fotoğraflar.

Şubeniz olmayan semtler için "Buca'da hizmet veriyoruz" türünden sayfalar açmak ise ayrı bir konudur. Konum sayfası ile hizmet sayfası arasındaki farkı ve kapı sayfası hatasını yerel hizmet sayfası nasıl yazılır başlıklı yazımızda ele aldık.

Çok sayıda şubenin profilleri nasıl yönetilir?

Çok sayıda şube, Google'ın İşletme Profili Yöneticisi'nde işletme grupları kurularak yönetilir. İşletme grubu, birlikte yönetilen profillerin toplandığı klasördür. Şubeleri bölgeye ya da sorumlu kişiye göre gruplara ayırabilir, kullanıcıları bu gruplara yetkilendirebilirsiniz.

Yetki dağılımı için önerimiz basittir:

1. Profillerin sahipliği işletmenin kendi hesabında kalsın. Ajans ya da çalışan "yönetici" rolüyle eklensin.
2. Her şubenin bir sorumlusu olsun. Saat değişikliği, kapanış, yeni fotoğraf gibi bilgileri bu kişi bildirsin.
3. Değişiklikler tek bir listede tutulsun. Hangi şubede ne zaman ne değişti, sonradan bakılabilsin.
4. Çalışan ayrıldığında yetkisi aynı hafta kaldırılsın.

Toplu doğrulama ne zaman kullanılır?

Google, aynı işletmeye ait en az on profil olduğunda toplu doğrulama başvurusuna izin verir. Başvuru İşletme Profili Yöneticisi'ndeki doğrulama bölümünden yapılır ve hesaptaki tüm şubelerin eksiksiz eklenmesi gerekir. Hizmet bölgesi işletmeleri ve birden çok işletmeyi aynı hesapta yöneten ajanslar bu yolu kullanamaz. Google gerekirse ek bilgi ya da video doğrulaması isteyebilir. On şubenin altındaki işletmeler her profili ayrı ayrı doğrular.

Yeni şube açılırken profil ne zaman açılmalı?

Yeni şubenin profili, açılıştan önce bir açılış tarihi girilerek hazırlanabilir. Google, açılış tarihinin bir yıla kadar ileriye girilmesine izin verir; profil doğrulandıktan sonra açılıştan 90 gün önce Google'da görünmeye başlar. Bu dönemde duyuru, fotoğraf ve açıklama eklenebilir, açılışa kadar kullanıcılar yorum yazamaz. Açılıştan sonraki 90 gün boyunca profilde "yeni açıldı" ibaresi görünür.

Doğrulama için mekânın gösterilebilir olması gerektiğini hesaba katın. Video doğrulamada mekân, tabela ve işletmeyi yönettiğinizi gösteren bir belge istenmesi olağandır. Örneğin Gaziemir'de açılacak bir şube için tabela asıldığında profili doğrulamak, şube sayfasını aynı gün yayına almak ve ana tabloya yeni satırı eklemek iyi bir sıradır. Böylece profil ilk günden doğru bir sayfaya bağlanır.

Şubeler arasında bilgi tutarlılığı nasıl korunur?

Bilgi tutarlılığı, her şubenin ad, adres ve telefon bilgisinin profilde, sitede ve diğer dizinlerde aynı yazılmasıyla korunur. Tek şubeli işletmede bu bilgi bir kez düzeltilir; beş şubede ise beş ayrı satır, beş ayrı dizin kaydı ve beş ayrı sosyal medya konumu takip edilir.

Pratik çözüm bir ana tablodur. Her şube bir satır olur; sütunlarda resmi adres yazımı, telefon, saatler, profil bağlantısı, şube sayfası adresi ve kayıtlı olduğu dizinler yer alır. Bir şubenin telefonu değiştiğinde önce tablo, sonra tablodaki her kanal güncellenir. Denetimin nasıl yapılacağını ad-adres-telefon tutarlılığı denetimi yazımızda adım adım anlattık.

Sık gördüğümüz bir hata da şubelerden birinin kapanıp profilinin açık kalmasıdır. Kapanan şubenin profilinde "kalıcı olarak kapalı" seçeneği işaretlenmeli, sitedeki sayfası kaldırılıp "Şubelerimiz" sayfasına yönlendirilmelidir. Bir şube adres değiştiriyorsa yeni profil açılmaz, mevcut profil güncellenir; bu süreci işletme taşınınca yapılacaklar yazımızda ayrıca ele aldık.

Yorumlar şube bazında nasıl yönetilir?

Yorumlar her şubenin kendi profilinde toplanır ve her şube için ayrı takip edilmelidir. Bir şubenin puanı diğerini etkilemez; müşteri haritada yalnızca baktığı şubenin yorumlarını görür. Bu yüzden bir şubede servis sorunu varsa yorumlarda hemen fark edilir.

İşleyişi şöyle kurabilirsiniz:

• Yanıt dili ve tonu tüm şubelerde aynı olsun. Bunun için kısa bir yanıt kılavuzu hazırlayın.
• Olumsuz yorumda yanıtı ilgili şube sorumlusu ile birlikte yazın; somut olayı en iyi o bilir.
• Yorumları aylık olarak şubeye göre okuyun. Aynı şikâyet bir şubede tekrar ediyorsa sorun büyük ihtimalle o şubenin işleyişindedir.
• Müşteriden yorum isterken her şubenin kendi profil bağlantısını kullanın. Yanlış şubeye yazılan yorum hem müşteriyi hem sizi yanıltır.

Hazır yanıt örnekleri için Google yorumlarına cevap örnekleri yazımıza bakabilirsiniz.

Şubelerin yerel SEO performansı nasıl ölçülür?

Her şubenin performansı, kendi profilinin performans ekranı ve sitedeki kendi şube sayfasının trafiği üzerinden ayrı ayrı ölçülür. İşletme Profili'nde arama ve Haritalar'daki görüntülenme, yol tarifi, arama ve web sitesi tıklamaları şube bazında görünür.

Sitede ayrım yapabilmek için profillerdeki web sitesi bağlantısına şubeye özel bir izleme etiketi (UTM parametresi) ekleyebilirsiniz. Böylece Analytics'te hangi ziyaretin hangi şubenin profilinden geldiği ayrılır. Search Console'da da şube sayfalarının hangi aramalarda göründüğünü ayrı ayrı izleyebilirsiniz.

Ölçümde yapılan hata, tüm şubeleri tek bir toplam sayıyla değerlendirmektir. Örneğin Çiğli şubesinin yol tarifi talepleri düşerken Konak şubesininki artıyorsa toplamda hiçbir şey değişmemiş görünür. Aylık raporda şubeleri yan yana koymak, sorunlu şubeyi erken fark etmenizi sağlar.

Çok şubeli işletme için kısa kontrol listesi

• Müşteri karşılayan her şubenin ayrı ve doğrulanmış bir profili var.
• Tüm profillerde işletme adı aynı, tabelayla uyumlu.
• Her profilin web sitesi bağlantısı kendi şube sayfasına gidiyor.
• Her şube sayfasında o şubeye özgü bilgi, fotoğraf ve yapılandırılmış veri var.
• Şube bilgileri tek bir ana tabloda tutuluyor ve dizinlerle eşleşiyor.
• Profil sahipliği işletmede, yöneticiler rolleriyle ekli.
• Yorumlar ve performans şube bazında aylık izleniyor.
• Kapanan şubenin profili kapalı işaretlenmiş, sayfası yönlendirilmiş.

İkinci şubeyi açarken bu düzeni kurmak, beşinci şubede toparlamaya çalışmaktan çok daha kolaydır. Şubelerinizin profil yönetimi, yorum takibi ve aylık raporlamasını düzenli bir işe dönüştürmek isterseniz Yerel SEO paketimizin içeriğine göz atabilir, şube sayınıza göre nasıl bir düzen kurulacağını birlikte konuşabiliriz.

Sık sorulan sorular