Google İşletme Profili'ne yönetici ekleme ve sahiplik devri

Google İşletme Profili'ne yönetici eklemek için profilin ayarlarındaki Kişiler ve erişim bölümüne girip kişinin e-posta adresini yazar, ona sahip ya da yönetici rolü verirsiniz. Davet kabul edildiği anda kişi profili yönetmeye başlar. Ajansa, çalışana ya da ortağa erişim verirken profilin kendisini devretmeniz gerekmez; yetkiyi doğru rolle paylaşmanız yeterlidir.

Google İşletme Profili, işletmenizin Google Arama ve Haritalar'da görünen kartıdır: adres, telefon, çalışma saatleri, fotoğraflar ve yorumlar burada durur. Bu karta kimin dokunabildiği sorusu, çoğu işletmenin ancak bir sorun çıktığında aklına gelir. Eski bir çalışanın kişisel Gmail adresiyle açılmış, şifresi kimsede olmayan profiller sahada en sık karşılaştığımız tablolardan biri.

Google İşletme Profili'ne yönetici nasıl eklenir?

Yönetici eklemek, profilde sahip yetkisi olan birinin birkaç adımda yaptığı bir işlemdir. Yönetici olarak eklenen kişi bu işlemi yapamaz; yetki vermek yalnızca sahiplere açıktır. Google'ın yardım sayfasında anlatılan akış şöyle:

1. business.google.com adresine profilin sahibi olan hesapla girin.
2. Diğer menüsünden İşletme Profili ayarları'nı, ardından Kişiler ve erişim'i açın.
3. Sol üstteki kişi ekleme simgesine dokunun.
4. Eklemek istediğiniz kişinin e-posta adresini yazın.
5. Erişim bölümünde Sahip ya da Yönetici rolünü seçin.
6. Davet et ile daveti gönderin.

Davet edilen kişi daveti kabul ettiğinde size e-posta gelir. Kabul edilmemiş davetler aynı ekranda bekleyen davetler arasında görünür; yanlış adrese gönderdiyseniz oradan iptal edebilirsiniz. Menü adları zaman zaman değişebildiği için güncel adımlara Google'ın sahip ve yönetici yönetimi sayfasından bakmak en sağlıklısı.

Bir ayrıntıya dikkat edin: Google, Google Gruplar adreslerinin sahip ya da yönetici olarak eklenmesine izin vermiyor. Ekip olarak çalışıyorsanız her kişiyi kendi hesabıyla tek tek eklemeniz gerekir.

Sahip ile yönetici arasındaki fark nedir?

Sahip, profil üzerinde tam yetkiye sahiptir; yönetici ise kullanıcı ekleyip çıkarma ve profili silme dışında neredeyse her şeyi yapabilir. Eskiden "site yöneticisi" diye ayrı bir rol vardı; Google bu rolü yönetici rolüyle birleştirdi. Bir profilin birden fazla sahibi olabilir ama yalnızca bir birincil sahibi olur. Birincil sahip, profilin asıl sorumlusu sayılan hesaptır ve birincil sahipliği yalnızca o devredebilir.

Tablodan çıkan pratik sonuç şu: günlük işlerin tamamı yönetici rolüyle yürür. Sahip rolü, profilin kontrolünü elinde tutması gereken kişiler içindir.

Ajansa ya da çalışana hangi yetkiyi vermelisiniz?

Ajansa, serbest çalışana ya da profili güncelleyecek çalışana çoğu durumda yönetici rolü vermek yeterlidir. Yönetici; gönderi paylaşır, fotoğraf ekler, yorumlara yanıt verir, saatleri ve hizmet listesini günceller. Profilin kontrolü ise sizde kalır.

Biz de müşterilerimizle çalışırken profilin birincil sahipliğinin işletmenin kendi kurumsal hesabında kalmasını öneriyoruz. Ajans değişse, çalışan ayrılsa bile profil sizin elinizde kalır. Bizim tarafımızda gereken yetki, Yerel SEO paketinde yaptığımız haftalık gönderi, fotoğraf ve yorum yanıtı işleri için yönetici erişimidir.

Kime hangi rolü vereceğinizi şöyle düşünebilirsiniz:

• İşletme sahibi ya da ortaklar: sahip. Bunlardan biri birincil sahip olur.
• Ajans ya da serbest çalışan: yönetici.
• Şube müdürü, resepsiyon ya da sosyal medyadan sorumlu çalışan: yönetici.
• Muhasebeci, web sitesini yapan geliştirici gibi geçici destek verenler: gerekiyorsa kısa süreli yönetici, iş bitince erişim kaldırılır.

Sık gördüğümüz hata, profili ajansın kendi hesabıyla açtırmak ya da ajansa birincil sahiplik vermek. İş birliği iyi giderken sorun çıkmaz; yollar ayrıldığında ise profili geri almak zaman alır. Profili yeni açacaksanız bu adımı baştan doğru kurmak için profil açma ve doğrulama yazımıza göz atabilirsiniz.

Ajansla çalışmaya başlarken erişimi nasıl vermelisiniz?

Ajansla çalışmaya başlarken şifre paylaşmak yerine ajansın size verdiği e-posta adresini yönetici olarak davet edin. Şifre paylaşımı, kimin hangi değişikliği yaptığını takip etmeyi imkânsız hale getirir ve iş birliği bittiğinde şifrenin değiştirilmesini unutmak kolaydır. Davetle verilen erişimde her işlem ilgili hesaba bağlı kalır, gerektiğinde tek tıkla geri alınır.

Daveti gönderdikten sonra ajanstan kabul ettiğini teyit etmesini isteyin. Kabul edilmemiş davetler bekleyen listede kalır ve bazen gözden kaçar. Aynı işletmenin Google Ads hesabı ya da Search Console mülkü varsa onlar için de ayrı erişim verilmesi gerekir; İşletme Profili yetkisi bu araçlara otomatik olarak geçmez.

Birincil sahiplik nasıl devredilir?

Birincil sahipliği devretmek için önce devralacak kişiyi profile sahip olarak eklersiniz, ardından onun rolünü birincil sahip olarak değiştirirsiniz. Bu işlemi yalnızca mevcut birincil sahip yapabilir. Adımlar:

1. business.google.com adresinde İşletme Profili ayarları içindeki Kişiler ve erişim bölümünü açın.
2. Birincil sahipliği vermek istediğiniz kişiyi seçin. Bu kişi zaten profilde sahip ya da yönetici olmalı.
3. Erişim yanındaki düzenle seçeneğine dokunun.
4. Birincil sahip'i seçip kaydedin.

Birincil sahiplik devri, işletme el değiştirdiğinde de doğru yoldur. Google'ın yardım sayfası, işletmeyi devrederken birincil sahipliğin aktarılmasının yorumlar gibi bilgilerin korunmasını sağladığını belirtiyor. Yeni sahibin sıfırdan profil açması ise aynı işletme için ikinci bir profil anlamına gelir; Google aynı konum için birden fazla profil açılmasına izin vermez.

Birincil sahip, sahipliği başkasına devretmeden kendini profilden çıkaramaz. Profilden ayrılacak kişi siz iseniz sıra şu olmalı: önce devralacak kişiyi ekleyin, birincil sahipliği ona verin, sonra kendinizi çıkarın.

Yeni eklenen kişi neden bazı işlemleri yapamıyor?

Profile yeni eklenen sahip ya da yönetici, ilk 7 gün bazı işlemleri yapamaz. Bu süre içinde şu işlemler hata verir:

• Profili silme ya da silinmiş profili geri getirme
• Diğer sahip ve yöneticileri profilden çıkarma
• Kendini ya da başkasını birincil sahip yapma

Yani bugün bir ortağı sahip olarak ekleyip yarın ona birincil sahipliği vermeye çalışırsanız işlem tamamlanmaz. Devir planlıyorsanız takvimi buna göre kurun: önce ekleme, en az bir hafta sonra devir. Yeni eklenen kişi bu 7 gün içinde Google hesabını silerse profilden de düşer ve yeniden eklenmesi gerekir.

Gönderi paylaşmak, fotoğraf eklemek ya da yorum yanıtlamak bu kısıtlamanın kapsamında değil. Ajansınız erişimi aldığı gün günlük işlere başlayabilir.

Profil başkasının elindeyse erişim nasıl istenir?

Profiliniz eski bir çalışanın, önceki ajansın ya da işletmeyi devraldığınız kişinin hesabındaysa ve ona ulaşamıyorsanız Google üzerinden sahiplik isteği gönderebilirsiniz. Mağazası olan işletmelerde akış şöyle işler:

1. business.google.com/add adresine gidin.
2. İşletmenin adını ve adresini yazın, listeden işletmenizi seçin.
3. "Bu İşletme Profili'ni başka biri yönetiyor olabilir" uyarısını gördüğünüzde Erişim iste'yi seçin.
4. Formu doldurup gönderin.

İstek gönderildiğinde mevcut sahibe e-posta gider ve onun yanıt vermek için 3 günü olur. Kabul ederse profili yönetmeye başlarsınız. Reddederse ret e-postası alırsınız; yine de profile düzenleme önerebilir ve karara itiraz etmeyi deneyebilirsiniz. Mevcut sahip 3 gün içinde yanıt vermezse bazı durumlarda profili kendiniz sahiplenme seçeneği çıkar; onay e-postanızdaki isteği görüntüleme bağlantısından doğrulama adımlarına geçersiniz. Google bu seçeneğin her zaman sunulmadığını da belirtiyor.

Profilin kimin hesabında olduğunu nasıl anlarsınız?

Profilin kimde olduğunu anlamanın en kısa yolu, olası tüm işletme hesaplarıyla business.google.com adresine girip profilin listede çıkıp çıkmadığına bakmaktır. Eski e-posta kutularında "İşletme Profili" başlıklı doğrulama ya da davet e-postalarını aramak da işe yarar. Web sitenizi yapan firma, eski ajansınız ya da işletmeyi açan ortak bu konuda ilk sorulacak kişilerdir. Kişiye ulaşabiliyorsanız sahiplik isteği yerine sizi sahip olarak eklemesini istemek her zaman daha hızlıdır.

Adresini gizleyen hizmet bölgesi işletmelerinde, yani müşteriye kendi adresinde hizmet veren tesisatçı, temizlik ya da nakliye firmalarında, bu form yerine Google İşletme Profili desteğine "girişin sahipliğini aktar" konusuyla başvurulur. Bu işletme türünün kendine özgü düzeni için hizmet bölgesi işletmeleri yazımıza bakabilirsiniz.

Sahiplik isteği reddedildiyse ya da profile hiç erişemiyorsanız yeni bir profil açmak yerine itiraz ve destek yolunu deneyin; aynı işletme için ikinci profil açmak Google'ın kurallarına aykırıdır. Profil incelemeye ya da askıya alınmaya düştüyse yapılacaklar farklı; o durumu askıya alınan profil yazımızda anlattık.

Ayrılan çalışan ya da ajans profilden nasıl çıkarılır?

Bir kişiyi profilden çıkarmak için sahip yetkisiyle Kişiler ve erişim bölümünde o kişiyi seçip Kişiyi kaldır demeniz yeterli. Yalnızca sahipler başka sahip ve yöneticileri çıkarabilir. Listede bir kişiyi seçemiyorsanız büyük ihtimalle sizin erişiminiz yönetici düzeyindedir.

Çıkarılan kişiye e-posta gider ve artık işletme bilgilerini değiştiremez. Daha önce yazdığı yorum yanıtları ve paylaştığı gönderiler ise profilde kalır. Ayrılan bir çalışanın eski yanıtlarını silmek istiyorsanız bunu ayrıca yapmanız gerekir.

Örneğin Karşıyaka'da bir kafe işlettiğinizi ve sosyal medyayı yöneten çalışanın işten ayrıldığını düşünelim. O gün yapılacaklar kısa: profilden erişimini kaldırın, profile bağlı web sitesi ve rezervasyon bağlantılarının hâlâ doğru adrese gittiğini kontrol edin, ortak kullanılan şifreleri değiştirin. Ajansla çalışmayı bıraktığınızda da aynı sıra geçerli.

Yönetici olarak eklendiyseniz ve artık profille ilginiz kalmadıysa kendinizi Yönetmeyi bırak seçeneğiyle çıkarabilirsiniz.

Profil erişiminizi nasıl düzenli tutarsınız?

Erişimi düzenli tutmanın yolu, profili kişilere değil işletmeye bağlamak ve yetki listesini belirli aralıklarla gözden geçirmektir. Birkaç alışkanlık çoğu sorunu baştan önler:

• Birincil sahiplik için kişisel Gmail yerine işletmeye ait, şifresi işletme sahibinde duran bir Google hesabı kullanın.
• En az iki sahip tanımlayın. Bir hesap kilitlenirse ya da sahibine ulaşılamazsa profil sahipsiz kalmaz.
• Google hesaplarında iki adımlı doğrulamayı açın.
• Yetki listesine her üç ayda bir bakın; artık çalışmayan kişileri çıkarın.
• Şubeleriniz varsa her şube profilinde kimin yetkili olduğunu bir tabloda tutun. Çok şubeli yapının diğer ayrıntıları şube yazımızda var.

Yetki karmaşası çoğu zaman tek başına bir sorun olarak görünmez; adres, telefon ya da saat bilgisinin güncellenememesi şeklinde ortaya çıkar. Haritada görünürlüğünüzde bir düşüş varsa erişim sorununu da olası nedenler arasında kontrol edin.

Kısa kontrol listesi

• Birincil sahip işletmenin kendi hesabı mı?
• Profilde en az iki sahip var mı?
• Ajans ve çalışanlar yönetici rolünde mi?
• Ayrılan kişiler listeden çıkarıldı mı?
• Devir planlıyorsanız yeni sahip en az 7 gündür profilde mi?
• Bekleyen ve unutulmuş davet var mı?

Profilinizin kimin elinde olduğundan emin değilseniz ya da erişimi geri almanız gerekiyorsa birlikte bakabiliriz. Profil hiç açılmadıysa İşletme Profili kurulumu ek hizmetimizde açılışı, doğrulama desteğini ve kategori, hizmet ve fotoğraf düzenini sizin hesabınız üzerinde kuruyoruz. Sorunuzu iletişim sayfasından yazmanız yeterli.

Sık sorulan sorular