Turist Müşterilere Yerel SEO: Yabancı Dilde Aramalarda Görünmek

Turist müşteriye ulaşmak için Google İşletme Profilinizi yabancı bir ziyaretçinin anlayacağı netlikte doldurmanız, yabancı dilde gelen yorumları o dilde yanıtlamanız ve web sitenizde en çok gelen ziyaretçi dillerinde gerçek içerik sunmanız gerekir. Turistler sizi çoğunlukla telefonlarındaki harita uygulamasından, kendi dillerinde yaptıkları aramalarla bulur. Bu yüzden iş, yerel SEO'nun temelini yabancı ziyaretçinin bakış açısıyla yeniden kontrol etmekten geçer.

Turistler bir işletmeyi Google'da nasıl bulur?

Turistler işletmeleri büyük ölçüde haritada, bulundukları konumun çevresinde ve kendi dillerinde arama yaparak bulur. Örneğin Alsancak'ta kalan bir Alman ziyaretçi "Frühstück in der Nähe" yazar, İngiliz bir çift Çeşme'de "seafood restaurant" diye arar. Google bu aramalarda konumu, işletmenin kategorisini, profildeki bilgileri ve yorumları birlikte değerlendirir.

Burada önemli bir nokta var: arayan kişinin dili sizin profilinizin dilinden farklı olabilir. Google, kategori adlarını ve bazı profil alanlarını kullanıcının diline göre gösterebiliyor. Yorumları da kullanıcının diline çevirerek, çeviri olduğunu belirterek sunabiliyor. Yani Türkçe yazılmış bir yorum bile yabancı bir ziyaretçiye kendi dilinde ulaşabilir. Sizin kontrolünüzde olan kısım; kategorinin doğru seçilmesi, bilgilerin eksiksiz olması, fotoğrafların kendini anlatması ve sitenizin yabancı dilde de bir karşılığının olması.

Turist aramalarının bir başka özelliği de anlık olmaları. Yerel müşteri bir kuaförü haftalar önceden araştırabilir. Turist ise genellikle o gün, o saatte, yürüme mesafesinde bir yer arar. Açık olup olmadığınız, yol tarifinin doğru çıkması ve ilk bakışta ne sunduğunuzun anlaşılması bu yüzden belirleyici olur.

Google İşletme Profili yabancı ziyaretçi için nasıl hazırlanır?

Profili yabancı ziyaretçiye hazırlamanın yolu, dil bilmeyen birinin bile birkaç saniyede ne yaptığınızı anlayacağı netlikte bilgi vermektir. Google İşletme Profili, Google Arama ve Haritalar'da işletmenizle ilgili görünen bilgi kartıdır. Turistin ilk temas noktası çoğu zaman sitenizden önce bu karttır.

Profilde turist açısından en çok işe yarayan alanlar şunlar:

• Ana kategori: Kategori adları kullanıcının diline göre gösterilebildiği için doğru kategori, dil engelini kendiliğinden aşan bir sinyaldir. "Balık restoranı" seçen bir işletme, İngilizce arayana "Seafood restaurant" olarak görünebilir. Kategori seçimini ayrıntılı ele aldığımız kategori seçimi yazısına da göz atabilirsiniz.
• Çalışma saatleri ve özel saatler: Turist sezonunda saatleriniz değişiyorsa profile mutlaka işleyin. Kapalı bir kapıya yönlendirilen ziyaretçi, çoğu zaman olumsuz bir yorumla geri döner.
• Fotoğraflar: Dış cephe, giriş, tabela, menü ve içeriden genel görünüm. Dil bilmeyen biri fotoğraflardan fiyat seviyesini, ortamı ve ne sunduğunuzu tahmin eder.
• Açıklama: Google, açıklamada bağlantıya izin vermiyor ve kampanya, indirim, fiyat odaklı ifadeleri istemiyor. Açıklamayı ana müşteri kitlenizin dilinde, ne yaptığınızı sade cümlelerle anlatarak yazın.
• Web sitesi bağlantısı: Turist trafiğiniz yoğunsa bağlantıyı sitenizin ilgili dil sayfasına vermeyi değerlendirin. Böylece İngilizce arayan kişi Türkçe ana sayfaya düşmez.

Fotoğraflar konusunda ayrıntı isterseniz profil fotoğrafları üzerine hazırladığımız yazı hangi karelerin işe yaradığını tek tek anlatıyor. Turist için özellikle tabelanın ve girişin net göründüğü bir dış cephe fotoğrafı değerlidir, çünkü ziyaretçi sokağa geldiğinde aradığı kapıyı bu kareyle eşleştirir.

İşletme adını farklı dillerde yazmak sorun olur mu?

Evet, sorun olur: Google'ın işletme adı kuralları, aynı adın birden fazla dilde ya da alfabede tekrarlanmasına izin vermiyor. Tabelanızda "Deniz Balık Evi / Sea Fish House" yazsa bile profildeki ad tek dilde, gerçek dünyadaki adınızla birebir olmalı.

Sık gördüğümüz hata, işletme adına turistik anahtar kelime eklemek. "Kafe Rüzgar - Best Breakfast Alaçatı" gibi bir ad hem kurallara aykırıdır hem de profilin askıya alınma riskini artırır. Google, adın gerçek dünyadaki adı yansıtmasını; slogan, hizmet ya da konum bilgisi içermemesini istiyor.

Turist aramalarında görünmek için adı değiştirmeniz gerekmez. Bu işi kategori, fotoğraflar, yorumlar ve sitenizdeki yabancı dil sayfaları yapar. Adınızı, tabelanızı ve faturalarınızı aynı tutmak, ad-adres-telefon tutarlılığı açısından da sağlam bir zemin sağlar.

Yabancı dildeki yorumlar nasıl toplanır ve yanıtlanır?

Yabancı dildeki yorumlar, misafire kendi dilinde basit bir ricayla ve kolay ulaşılır bir bağlantıyla toplanır; yanıt da yorumun yazıldığı dilde verilir. Turist müşteri, işletmenin yaptığı yorumları okuyarak karar verir. Kendi dilinde yorum görmek ona "burada benim gibi insanlar memnun kalmış" mesajı verir.

Yorum toplarken izleyebileceğiniz adımlar:

1. Profilinizin yorum bağlantısını alın ve bir QR koda dönüştürün.
2. QR kodun yanına ziyaretçi dillerinizde tek cümlelik bir not ekleyin. Örneğin İngilizce ve Almanca: "Memnun kaldıysanız bir yorum bırakmanız bizi çok mutlu eder."
3. Kartı hesap fişinin yanına, kasaya ya da oda anahtarının yanına koyun.
4. Ödeme anında, misafirin memnun olduğunu gördüğünüzde kısa bir sözlü rica ekleyin.

Yorum karşılığında indirim, ikram ya da hediye teklif etmeyin. Teşvikli yorum Google politikalarına aykırıdır ve bu tür yorumlar kaldırılabilir. Yorumu ödeme sonrasında, misafir memnuniyetini dile getirdiği anda istemek en doğal yoldur.

Yanıt verirken de yorumun dilini kullanın. Çeviri aracından yararlanabilirsiniz, ancak yanıtı kısa ve sade tutun ki çeviri hatası riski azalsın. Misafirin bahsettiği bir ayrıntıya değinmek, hazır kalıp hissini ortadan kaldırır. Olumsuz yorumlarda da aynı dil kuralı geçerli; özür, açıklama ve çözüm yolu ziyaretçinin anlayacağı dilde olmalı. Yanıt örnekleri için yorumlara yanıt örnekleri sayfamıza bakabilirsiniz.

Hangi dilleri önceliklendirmelisiniz?

Kendi müşteri verinize bakın. Rezervasyon kayıtları, yorumların dili, kasada en sık duyduğunuz diller ve sitenizin trafik raporu size gerçek tabloyu verir. Örneğin Foça'daki bir pansiyon için öncelik İngilizce ve Almanca olabilirken, Konak'taki bir kafe için İngilizce yeterli olabilir. Tahmine göre beş dilde iş yapmaya çalışmak yerine, verinin gösterdiği bir iki dili iyi yönetmek daha sürdürülebilir.

Web sitesinde hangi diller ve sayfalar gerekli?

Web sitenizde, müşterilerinizin en çok kullandığı dillerde, makine çevirisinden geçmiş ama elle düzeltilmiş gerçek sayfalar bulunmalı. Turist müşteri profile baktıktan sonra çoğu zaman sitenize geçer ve orada menü, fiyat aralığı, rezervasyon, ulaşım gibi pratik bilgileri arar.

Yabancı dil sayfalarında en çok aranan içerikler genellikle şunlardır:

Teknik tarafta, her dil sürümünün ayrı bir adreste olması ve sayfaların birbirini hreflang etiketiyle göstermesi gerekir. Hreflang, Google'a "bu sayfanın İngilizce karşılığı şurada" diyen bir işarettir. Nasıl uygulanacağını Google yerelleştirilmiş sayfalar belgesinde anlatıyor. Çok dilli site kurulumunun ayrıntılarını da yerel işletmeler için çok dilli site yazımızda ele aldık.

Sık gördüğümüz hata, dil değiştirme düğmesini sitenin tamamını otomatik çeviren bir eklentiye bağlamak. Bu çeviriler çoğu zaman ayrı adreslerde yayınlanmaz, Google tarafından ayrı sayfa olarak görülmez ve yemek adları gibi ifadelerde komik sonuçlar doğurur. Bir menüde "çoban salata"nın yanlış çevrildiğini gören turist, işletmenin geri kalanına da daha az güvenir.

Turistlerin kullandığı diğer harita uygulamalarında nasıl görünülür?

Turistlerin bir kısmı Google Haritalar yerine telefonlarındaki varsayılan uygulamayı ya da kendi ülkelerinde yaygın haritaları kullanır; bu yüzden Apple Haritalar ve Yandex Haritalar'da da kaydınızın doğru olması gerekir. iPhone kullanan bir ziyaretçi Siri'ye ya da Apple Haritalar'a sorduğunda sizi orada bulabilmeli.

Bu kayıtlarda da ad, adres, telefon ve çalışma saatlerinin Google'daki bilgilerle aynı olması gerekir. Farklı uygulamalarda farklı telefon numarası ya da eski adres görmek, ziyaretçiyi yanlış kapıya götürür. Adım adım kayıt için Yandex ve Apple Haritalar yazımızı izleyebilirsiniz.

Rezervasyon ve konaklama platformlarındaki sayfalarınız da turistin karşısına çıkar. Bu sayfalardaki bilgilerin güncel olması ve sitenizle çelişmemesi, yerel görünürlüğün tamamlayıcı bir parçasıdır. Konaklama işletmeleri için harita ve doğrudan rezervasyon dengesini otel ve pansiyonlar yazısında anlattık.

Turist sezonu öncesi hazırlık ne zaman yapılmalı?

Hazırlığı sezon başlamadan en az birkaç hafta önce bitirmek gerekir, çünkü profil düzenlemelerinin incelenmesi, yeni fotoğrafların görünmesi ve sitedeki yeni sayfaların Google tarafından taranması zaman alır. Sezonun ilk haftasında yapılan değişiklik, en yoğun günlere yetişmeyebilir.

Sezonluk çalışan işletmelerde kış kapanışı ve sezon açılışı ayrı bir dikkat ister. Profili kapatmak yerine çalışma saatlerini doğru işlemek, açılış tarihini gönderiyle duyurmak gibi adımları Çeşme ve Alaçatı'daki sezonluk işletmeler yazısında anlattık. Turist müşterisi yıl boyu gelen işletmelerde ise, örneğin Konak'taki bir kafede, bu hazırlık daha çok yaz ve bayram dönemlerinden önceki bir gözden geçirme olarak düşünülebilir.

Örnek bir hazırlık takvimi şöyle olabilir:

1. Sezondan önceki ilk hafta: Profil bilgilerini, saatleri ve kategoriyi kontrol edin. Eski fotoğrafları yenileriyle tamamlayın.
2. İkinci hafta: Sitenin yabancı dil sayfalarını güncelleyin. Menü, fiyat aralığı ve ulaşım bilgilerini yeni sezona göre düzeltin.
3. Üçüncü hafta: QR kodlu yorum kartlarını yeni dillerle bastırın, personele yorum isteme ve yabancı dilde kısa karşılama cümlelerini anlatın.
4. Sezon boyunca: Yorumları düzenli yanıtlayın, sezona özel duyuruları gönderi olarak paylaşın.

Sık gördüğümüz turist SEO hataları nelerdir?

En sık hatalar, profil bilgilerini yalnızca yerel müşteriyi düşünerek hazırlamak ve yabancı dil içeriğini otomatik çeviriye bırakmaktır. Bunlara birkaç tane daha ekleyebiliriz:

• Menüyü yalnızca fotoğraf olarak paylaşmak; arama motorları ve çeviri araçları metni okuyamaz.
• Telefon numarasını +90 olmadan yazmak; yabancı hatlardan aranan numara bağlanmayabilir.
• Turistlerden gelen yorumları yanıtsız bırakmak ya da hepsine aynı Türkçe kalıbı kopyalamak.
• Sezon dışında saatleri güncellemeyip ziyaretçiyi kapalı kapıya göndermek.
• İşletme adına İngilizce anahtar kelime eklemek.
• Yabancı dil sayfalarını bir kez yazıp yıllarca güncellememek.

Bu hataların çoğu küçük düzeltmelerle giderilir. Asıl zor olan, sezon telaşında bu işleri düzenli yürütmektir. Profil yönetimini, yorum yanıtlarını ve içerikleri biz üstlenelim derseniz Yerel SEO paketimiz aylık + KDV ile bu işleri kapsıyor; haftalık profil gönderisi, yorum takibi ve aylık görünürlük raporu dahil.

Turist müşteri için hazırlık kontrol listesi

Sezon öncesi hızlıca gözden geçirmek için şu listeyi kullanabilirsiniz:

• Ana kategori, işletmenin asıl işini anlatıyor mu?
• İşletme adı tabeladaki adla birebir aynı ve tek dilde mi?
• Çalışma saatleri ve sezona özel saatler güncel mi?
• Dış cephe, giriş, tabela ve menü fotoğrafları yeni ve net mi?
• Telefon numarası +90 ile, her yerde aynı biçimde yazılmış mı?
• Sitede en çok gelen ziyaretçi dillerinde gerçek, ayrı adresli sayfalar var mı?
• Menü ya da hizmet listesi metin olarak okunabiliyor mu?
• Yorum kartında ziyaretçi dillerinde kısa bir not var mı?
• Son gelen yabancı dildeki yorumlar kendi dillerinde yanıtlandı mı?
• Apple Haritalar ve Yandex Haritalar kayıtları Google ile tutarlı mı?

Turist müşteri, sizi tanımadan ve çoğu zaman tek bir aramayla seçer. O tek aramada karşısına çıkan bilgilerin doğru, anlaşılır ve güncel olması, sezon boyunca kapınızdan geçecek ziyaretçi sayısını doğrudan etkiler. Hangi adımın sizin işletmeniz için öncelikli olduğunu konuşmak isterseniz bize her zaman yazabilirsiniz.

Sık sorulan sorular