Veteriner Klinikleri İçin Yerel SEO: Reklam Yasağı İçinde Görünürlük

Veteriner klinikleri için yerel SEO, reklam yasağına uyarak kliniğin Google'da doğru bilgilerle bulunmasını sağlamaktır. Hayvanı rahatsızlanan bir kişi çoğu zaman haritada en yakın açık kliniği arar; adresiniz, telefonunuz ve çalışma saatiniz doğru ve eksiksizse sizi bulur. Kampanya, indirim ve üstünlük iddiası ise bu işin dışında kalır.

Reklam yasağı veteriner kliniklerinin dijitalde neyi yapmasını engeller?

Reklam yasağı, veteriner hekimlerin müşteri çekmeye yönelik tanıtım, kampanya ve teşekkür ilanı yapmasını engeller; adres, telefon ve çalışma saati gibi bilgileri paylaşmasını ise engellemez. Bu sınır, 6343 sayılı Veteriner Hekimliği Mesleğinin İcrasına Dair Kanun ve Türk Veteriner Hekimleri Birliği Hizmetlerinin Yürütülmesine İlişkin Uygulama Yönetmeliği ile çizilir.

Ankara Veteriner Hekimleri Odası'nın duyurusunda özetlenen kurallara göre:

• Yönetmeliğin 97. maddesi reklam niteliği taşıyan ilanları ve müşteriye maddi ya da manevi avantaj vaat eden yazıları yasaklar. Adres, telefon, muayene gün ve saatleri, unvan ve kliniği bulmayı kolaylaştıran levhalar bu yasağın dışında tutulur.
• 98. madde, veteriner hekimlerin müşterilerine yönelik teşekkür ilanı ya da reklam vermesini yasaklar.
• Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, veteriner hekimlerin bir mal ya da hizmet için sağlık beyanında bulunduğu izlenimini veren reklamları yasaklar.
• Oda, arama motorlarında üste çıkmaya ve sosyal medyada dikkat çekmeye yönelik reklamları, "kampanya", "indirim", "uygun fiyat" gibi ifadeleri de yasağa aykırı gördüğünü duyurmuştur.

Bu yüzden veteriner kliniğinde yerel SEO'yu, doğru bilgiyi doğru yerde eksiksiz vermek olarak düşünüyoruz. Ücretli reklam, sponsorlu paylaşım ve fenomen iş birlikleri bu yaklaşımın dışında kalır. Odaların uygulaması ve yorumu farklılık gösterebilir; bağlı olduğunuz odanın güncel duyurularını takip edin.

Not: Buradaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Kliniğinize özgü bir uygulamadan önce bağlı olduğunuz veteriner hekimleri odasına ya da bir hukukçuya danışın.

Google İşletme Profili'nde hangi bilgiler eksiksiz olmalı?

Veteriner kliniğinin profilinde ad, adres, telefon, çalışma saatleri, kategori ve verilen hizmetler eksiksiz ve gerçeğe uygun olmalıdır. Google İşletme Profili, kliniğinizin Haritalar'da ve aramada görünen kartıdır. Meslek kurallarının izin verdiği bilgilerin büyük kısmı tam da bu kartta yer alır.

Profili kurarken şu noktalara dikkat edin:

• İşletme adı: Tabeladaki adla birebir aynı olsun. Ada "en iyi", "uygun fiyatlı" ya da "7/24 acil" gibi ifadeler eklemek hem Google kurallarına aykırıdır hem de reklam yasağı açısından risk taşır.
• Kategori: Ana kategori olarak kliniğin asıl işini anlatan veteriner kategorisini seçin. Pet kuaförü ya da pet shop gibi ek bir faaliyet gerçekten varsa ek kategori olarak ekleyin. Kategori seçiminin ayrıntıları kategori seçimi yazımızda var.
• Telefon: Hekimin ya da kliniğin gerçekten açılan hattı olsun. Mesai dışında çağrının nereye gittiği net olmalı.
• Hizmetler: Muayene, aşılama, kısırlaştırma, diş bakımı, görüntüleme gibi verilen hizmetleri sade adlarıyla listeleyin. Açıklamalarda vaat ve karşılaştırma yerine hizmetin ne olduğunu yazın.
• Fotoğraflar: Dış cephe, giriş, bekleme alanı ve muayene odası gibi kliniği tanıtan fotoğraflar ekleyin. Fotoğraf seçimi için profil fotoğrafları yazımıza göz atabilirsiniz.

Sık gördüğümüz hata, profil açıklamasını reklam metnine dönüştürmektir. "Bölgenin en deneyimli kadrosu" gibi cümleler yerine kliniğin ne zaman kurulduğunu, hangi hayvanlara baktığını ve hangi hizmetleri verdiğini yazın. Bu bilgiler hem müşteriye yeter hem de üstünlük iddiası içermez.

Profilde gönderi paylaşmak reklam sayılır mı?

Profil gönderileri, kampanya ve tanıtım içermeyip hayvan sahibinin işine yarayan bir bilgiyi duyurduğunda bilgi paylaşımı niteliği taşır. Gönderi, Google İşletme Profili'nde yayınlanan kısa duyurulardır. Bayram döneminde değişen çalışma saatleri, kliniğe katılan yeni bir hekim, taşınma ya da tadilat nedeniyle girişin değişmesi gibi duyurular bu türdendir.

"Bu aya özel aşı indirimi" ya da "ilk muayene ücretsiz" gibi gönderiler ise reklam yasağının tam ortasına düşer. Gönderi yazarken kendinize şu soruyu sorun: bu metin müşteriyi bilgilendiriyor mu, yoksa kliniğe çekmek için avantaj mı vaat ediyor? İkinci durumda gönderiyi yayınlamayın.

Acil durum ve çalışma saatleri nasıl gösterilmeli?

Acil durum ve çalışma saatleri, kliniğin gerçekte hizmet verdiği saatlerle birebir aynı gösterilmelidir. Veteriner aramalarının önemli bir kısmı aciliyet taşır ve haritada "şu an açık" görünen kliniğe gidilir. Kapalıyken açık görünen bir profil hayvan sahibini boşuna yola çıkarır ve haklı bir olumsuz yorumun en sık nedenidir.

Saatleri yönetirken:

1. Normal çalışma saatlerini her gün için ayrı ayrı girin, öğle arası varsa gösterin.
2. Bayram, resmi tatil ve yıllık izin günleri için özel saatleri önceden girin.
3. Gerçekten 24 saat hizmet veriyorsanız bunu saat ayarlarında belirtin. Yalnızca telefonla nöbet tutuyorsanız profili 24 saat açık göstermeyin; bunu açıklamada ve sitede net bir dille anlatın.
4. Mesai dışında başvurulacak bir yer ya da numara varsa sitedeki iletişim sayfasında açıkça yazın.

Örneğin Karşıyaka'daki bir klinik hafta içi akşama kadar açık, cumartesi yarım gün çalışıyor ve pazar kapalıysa bu üç durumun da profilde, sitede ve kapıdaki levhada aynı görünmesi gerekir. Bilgilerin her kanalda tutarlı olması yerel SEO'nun temelidir; bunu ad-adres-telefon tutarlılığı yazımızda ayrıntılı anlattık.

Veteriner kliniği sitesinde hangi sayfalar olmalı?

Veteriner kliniği sitesinde iletişim ve ulaşım, hizmetler, hekimler ve klinik hakkında bilgi veren sade sayfalar bulunmalıdır. Site, Google İşletme Profili'nin bağlandığı ve müşterinin ayrıntılı bilgi aradığı yerdir. Her sayfayı, müşterinin aradığı bilgiyi kısa ve net veren bir bilgi kartı gibi düşünün.

Teknik tarafta sitenin telefonda hızlı açılması, telefon numarasına dokununca arama başlatması ve adresin haritaya bağlanması önemlidir. Acil durumda siteye giren biri numarayı bulmak için sayfayı aşağı kaydırmak zorunda kalmamalıdır. Sitenin arka planında, iletişim bilgilerini arama motorlarının okuyabileceği biçimde işaretleyen yapılandırılmış veri de bulunmalıdır. Schema.org standardında veteriner hizmetleri için ayrı bir işletme türü vardır; adres, telefon ve saatler bu türle işaretlenebilir. Bu yapıyı kurmak isterseniz web tasarım hizmetimizde nasıl çalıştığımızı görebilirsiniz.

Hekimler için ayrı profil açılmalı mı?

Müşterinin doğrudan ulaşabildiği ve klinikte belirli saatlerde hizmet veren hekimler, Google'ın kurallarına göre kendi adlarıyla profil açabilir. Birden çok hekimin çalıştığı klinikte klinik için bir profil açılır, hekim profilleri yalnızca hekimin adını taşır. Klinikte tek hekim çalışıyorsa Google, klinik ve hekim için tek profil açılmasını ve adın "Klinik adı: Hekim adı" biçiminde yazılmasını önerir.

Küçük kliniklerde çoğu zaman tek bir klinik profili yeterlidir. Hayvan sahipleri hekimi adıyla arıyorsa sitedeki hekimler sayfası bu aramayı karşılar. Ayrı profil açmadan önce, her profilin ayrı bakım ve yorum takibi gerektireceğini hesaba katın.

Bilgilendirici içerik reklam sayılmadan nasıl hazırlanır?

Bilgilendirici içerik, hayvan sahiplerinin genel sorularına kliniği öne çıkarmadan ve sonuç vaat etmeden cevap verdiğinde reklam sınırına yaklaşmaz. Örneğin yavru bir kediyi ilk kez veterinere götürecek birinin neleri yanında getirmesi gerektiği ya da kısırlaştırma sonrası evde nelere dikkat edileceği gibi konular bu türdendir.

Bu içerikleri yazarken şu ölçütleri kullanabilirsiniz:

• Metin genel bilgi versin, belirli bir tedavinin sonucunu garanti etmesin.
• Her hayvanın durumunun farklı olduğunu ve muayenenin yerini tutmadığını belirtin.
• İçeriği bir hekim yazsın ya da kontrol etsin, adını ve unvanını ekleyin.
• Metnin sonuna "hemen randevu alın, indirimden yararlanın" gibi çağrılar koymayın. İletişim bilgisi sitenin her sayfasında zaten bulunur.
• Hasta sahibinin teşekkür mesajlarını ya da önce-sonra fotoğraflarını tanıtım amacıyla paylaşmayın.

Benzer bir dengeyi sağlık kuruluşları için de kurmak gerekir. Diş kliniklerinde tanıtım yönetmeliğinin sınırları içinde nasıl çalışılabileceğini diş klinikleri için yerel SEO yazımızda anlattık; kurallar farklı olsa da yaklaşım benzerdir.

Veteriner kliniği Google yorumlarını nasıl yönetmeli?

Veteriner kliniği, hayvan sahiplerinin kendi isteğiyle yazdığı yorumları takip etmeli ve onlara ölçülü, bilgi vermeyen yanıtlar yazmalıdır. Yorumlar Google'da müşterinin kliniği değerlendirmesinde önemli bir yer tutar, ama reklam yasağı yorumların nasıl toplandığını ve kullanıldığını da sınırlar.

Dikkat edilecek başlıca noktalar:

• Yorum karşılığında indirim, ücretsiz kontrol ya da hediye vermeyin. Bu Google'ın kurallarına da aykırıdır.
• Yorumları ekran görüntüsü alıp sosyal medyada ya da sitede tanıtım amaçlı yayınlamayın. Meslek kuralları müşteriye yönelik teşekkür ilanlarını yasaklar.
• Yanıtlarda hayvanın teşhisi, tedavisi ya da sahibinin kişisel bilgileri hakkında ayrıntı vermeyin.
• Olumsuz yoruma kısa bir iletişim davetiyle yanıt verin, tartışmaya girmeyin: "Yaşadığınız durumu konuşmak isteriz, kliniğimizi arayabilirsiniz" gibi kısa bir cevap yeterlidir.
• Gerçek bir müşteri deneyimine dayanmayan ya da kuralları ihlal eden yorumları Google'a bildirin.

Yanıt örnekleri için Google yorumlarına cevap örnekleri yazımıza bakabilirsiniz. Örneklerdeki dili veteriner kliniğine uyarlarken tanıtım cümlelerini çıkarın.

Ev ziyareti yapan veteriner hekimler profili nasıl ayarlamalı?

Müşteri kabul eden bir muayenehanesi olmayan ve yalnızca adrese giderek hizmet veren veteriner hekimler, profili hizmet bölgesi işletmesi olarak kurup adresi gizlemelidir. Hizmet bölgesi, gidebildiğiniz ilçe ya da semtlerin listesidir. Google, bu bölgenin genel olarak işletmenin bulunduğu yerden yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesini aşmamasını ister.

Kliniğiniz müşteri kabul ediyor ve ayrıca ev ziyareti de yapıyorsa adres görünür kalır, ziyaret ettiğiniz bölgeleri hizmet bölgesi olarak ekleyebilirsiniz. Örneğin Urla'daki bir klinik Çeşme ve Seferihisar'a da ziyarete gidiyorsa bu bölgeleri ekleyebilir. Ayrıntılı kurulum için hizmet bölgesi işletmeleri için yerel SEO yazımıza göz atın.

Sık gördüğümüz hata, ev adresini işletme adresi olarak gösterip müşteri kabul ediyormuş gibi bir profil açmaktır. Bu hem müşteriyi yanıltır hem de profilin doğrulama ya da askıya alma sorunlarıyla karşılaşma ihtimalini artırır.

Veteriner kliniği için kısa kontrol listesi

• Profildeki ad tabelayla aynı, ek ifade yok.
• Kategori kliniğin asıl işini anlatıyor.
• Çalışma, bayram ve tatil saatleri güncel.
• Mesai dışı bilgi sitede ve profil açıklamasında net.
• Hizmetler sade adlarla listelenmiş, vaat içermiyor.
• Sitede iletişim, hizmetler ve hekimler sayfaları var.
• Kampanya, indirim, "en iyi" gibi ifadeler hiçbir kanalda yok.
• Yorumlar teşviksiz toplanıyor, tanıtım amacıyla paylaşılmıyor.
• Bağlı olunan odanın güncel duyuruları takip ediliyor.

Veteriner kliniğinde dijital görünürlük, sınırları bilen sakin bir düzen ister. Profilinizin, sitenizin ve yorum takibinizin bu çerçevede düzenli yürümesini isterseniz Yerel SEO paketimizin neleri kapsadığına göz atabilir, kliniğinize uygun bir düzeni birlikte konuşabiliriz.

Sık sorulan sorular